คำถามที่พบบ่อย
ข้อมูลผลิตภัณฑ์ทั่วไป
ฉันมีค่าใช้จ่ายในการเข้าถึงอะไรบ้าง?
NEO มีโหมดการเข้าถึงการชาร์จสองโหมด Plug and Charge และการอนุญาต ปลั๊กแอนด์ชาร์จได้รับการตั้งค่าไว้ล่วงหน้าเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน ซึ่งหมายความว่าวอลล์บ็อกซ์ของคุณให้สิทธิ์ในการเข้าถึงไดรเวอร์ EV ทั้งหมดได้ฟรี ดังนั้นจึงขอแนะนำอย่างยิ่งให้ใช้ในพื้นที่ส่วนตัวของคุณ การอนุญาตหมายความว่าทุกเซสชันการชาร์จจะต้องเริ่มต้นโดย RFID หรือ APP
ฉันสามารถใช้ RAEDIAN Wallbox เพื่อชาร์จ EV ด้วยช่องเสียบประเภท 1 ได้หรือไม่
ใช่.
ซ็อกเก็ตรุ่น NEO มาพร้อมกับซ็อกเก็ต Type 2 หาก EV ของคุณมาพร้อมกับทางเข้า Type 1 หรือ CCS1 เราขอแนะนำให้คุณสั่งซื้อซ็อกเก็ตรุ่นต่างๆ และชาร์จด้วยสายเคเบิล Type 2 ถึง Type 1
ฉันควรตัดสินใจอย่างไรระหว่างกำลังชาร์จ 11kW ถึง 22kW หากฉันมีแหล่งจ่ายไฟสามเฟส
ที่ชาร์จบนรถ (OBC) ของ EV ของคุณจะกำหนดอัตราการชาร์จ AC สูงสุด ซึ่งมักจะวัดเป็นกิโลวัตต์ (กิโลวัตต์) โดยทั่วไปแล้ว วอลล์บ็อกซ์ขนาด 11kW เหมาะสำหรับรถยนต์ไฟฟ้ากระแสหลักส่วนใหญ่ในตลาด วอลล์บ็อกซ์ EV ขนาด 22kW ถือว่าทนทานต่ออนาคตและกำลังได้รับความนิยมมากขึ้น หากคุณซื้อที่ชาร์จ RAEDIAN NEO 22KW โดยตั้งค่ากระแสไฟชาร์จในแอป คุณสามารถตั้งค่ากำลังไฟชาร์จเต็มช่วงได้ตั้งแต่ 1.4kW ถึง 22kW
รถรุ่นใดบ้างที่ฉันสามารถชาร์จด้วย RAEDIAN Wallbox ได้
RAEDIAN Wallbox สามารถชาร์จรถยนต์ไฟฟ้า (EV), รถยนต์ไฟฟ้าปลั๊กอินไฮบริด (PHEV) และรถยนต์ไฟฟ้าแบบขยายระยะทางได้ (REEV) ทุกรุ่นของรถยนต์ทุกยี่ห้อ
การติดตั้ง
ควรเลือกเบรกเกอร์ RCBO ประเภทใดในการติดตั้ง RAEDIAN Wallbox โปรดดูตารางด้านล่างเกี่ยวกับการเลือกเบรกเกอร์ RCBO ที่แนะนำ ฉันควรใช้สายเคเบิลขนาดใดกับ RAEDIAN Wallbox โปรดดูตารางด้านล่างเกี่ยวกับสายเคเบิลที่แนะนำ
การใช้เครื่องชาร์จ
ฉันจะหยุดการชาร์จได้อย่างไร
คุณสามารถหยุดการชาร์จด้วยการ์ด RFID, แอป RAEDIAN หรือเพียงแค่หยุดการชาร์จใน EV ของคุณ เมื่อขั้วต่อถูกปลดล็อคที่ด้าน EV แล้ว คุณก็สามารถถอดสายเคเบิลออกได้
ฉันจะเริ่มชาร์จได้อย่างไร?
วอลล์บ็อกซ์ RAEDIAN ได้รับการตั้งค่าล่วงหน้าด้วยโหมด Plug and Charge หมายความว่าเมื่อการติดตั้งวอลล์บ็อกซ์เสร็จสิ้น คุณเพียงแค่ต้องเชื่อมต่อ EV และรถจะเริ่มชาร์จทันที คุณยังสามารถเปลี่ยนโหมดการเข้าถึงในแอปเป็นโหมดการอนุญาต จากนั้นคุณสามารถเริ่มชาร์จด้วยบัตร RFID หรือผ่านแอป RAEDIAN
วอลล์บ็อกซ์ของฉันต้องเชื่อมต่อกับ WiFi หรือไม่?
เลขที่
ด้วย Bluetooth ในตัว คุณสามารถเชื่อมต่อและควบคุมวอลล์บ็อกซ์ RAEDIAN ที่อยู่ใกล้เคียงได้ หากวอลล์บ็อกซ์ของคุณมีการเชื่อมต่อ WiFi มันจะช่วยให้คุณมีรีโมทคอนโทรลและคุณสมบัติเพิ่มเติมในแอพได้ หากคุณเลือกรุ่น NEO ที่มี 4G วอลล์บ็อกซ์ของคุณจะมีการเชื่อมต่อทันทีเมื่อติดตั้งทุกที่ที่มีเครือข่าย 4G
ฉันจะดูกิโลวัตต์-ชั่วโมงที่ชาร์จแล้ว (kWh) ได้ที่ไหน
หากคุณต้องการตรวจสอบปริมาณพลังงานที่ส่งมอบอย่างต่อเนื่องระหว่างเซสชันการชาร์จ คุณสามารถตรวจสอบพลังงานที่ส่งมอบแบบเรียลไทม์บนจอแสดงผล OLED หรือในแอพ
RAEDIAN Wallbox มีระบบป้องกันการโจรกรรมหรือไม่
ใช่.
ระหว่างการติดตั้งวอลล์บ็อกซ์ จะมีสกรูเพื่อความปลอดภัยสองตัวเพื่อขันวอลล์บ็อกซ์ที่ด้านบนและด้านล่างให้แน่น หลังจากนั้น ติดฉลากเพื่อความปลอดภัยที่ด้านบนของสกรูเพื่อความปลอดภัยเพื่อปกป้องวอลล์บ็อกซ์ของคุณ นอกจากการรักษาความปลอดภัยในการติดตั้งแล้ว รุ่นซ็อกเก็ต NEO ยังมีคุณสมบัติป้องกันการโจรกรรมสำหรับสายชาร์จของคุณ คุณสามารถตั้งค่าล็อคอัตโนมัติหรือล็อคตลอดเวลาในแอพเพื่อปกป้องสายชาร์จของคุณ
ใครสามารถใช้วอลล์บ็อกซ์ของฉันโดยไม่ได้รับอนุญาตจากฉันได้หรือไม่?
ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าการเข้าถึงค่าธรรมเนียม หากเลือกการเข้าถึงแบบปลั๊กแอนด์ชาร์จ หมายความว่าวอลล์บ็อกซ์ของคุณให้สิทธิ์ในการเข้าถึงไดรเวอร์ EV ทั้งหมดได้ฟรี ดังนั้นจึงขอแนะนำอย่างยิ่งให้ใช้ในสถานที่ส่วนตัวของคุณ หากเลือกการเข้าถึงการอนุญาต จะไม่มีใครสามารถใช้วอลล์บ็อกซ์ของคุณได้ เว้นแต่คุณจะให้บัตร RFID หรืออนุมัติการชาร์จผ่านแอป RAEDIAN
ฉันจะได้ประโยชน์อะไรบ้างหากเปิดใช้งาน Home Balance
- ความเร็วในการชาร์จที่ปรับให้เหมาะสม: ระบบจะปรับความเร็วในการชาร์จแบบไดนามิกตามค่ากระแสไฟในครัวเรือนแบบเรียลไทม์ ช่วยให้มั่นใจได้ถึงอัตราการชาร์จที่เหมาะสม ป้องกันการโอเวอร์โหลด และเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการชาร์จ
- การจัดการความจุของกริด: ด้วยการตรวจสอบและปรับสมดุลกระแสการชาร์จ ระบบจะช่วยจัดการความจุของกริดโดยรวมได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งอาจช่วยลดความจำเป็นในการอัพเกรดโครงสร้างพื้นฐานทางไฟฟ้าของบ้านที่มีราคาแพง
- ประหยัดต้นทุน: การใช้ไฟฟ้าอย่างเหมาะสมระหว่างการชาร์จสามารถนำไปสู่การประหยัดต้นทุนสำหรับผู้ใช้ เนื่องจากจะช่วยลดความต้องการความจุของโครงข่ายเพิ่มเติมให้เหลือน้อยที่สุด และลดความเสี่ยงในการเกิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับการอัพเกรดโครงสร้างพื้นฐาน
- ความปลอดภัยขั้นสูง: ระบบมีส่วนช่วยเพิ่มความปลอดภัยของระบบไฟฟ้าในครัวเรือนโดยการป้องกันการตัดไฟและไฟเกิน ช่วยให้แน่ใจว่ากระบวนการชาร์จสอดคล้องกับความจุที่มีอยู่ ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงของปัญหาทางไฟฟ้า
ฉันจำเป็นต้องติดตั้ง RCD ภายนอกหรือไม่
ใช่. คุณต้องมี RCD ภายนอกติดตั้งอยู่ในอัปสตรีม RAEDIAN Wallbox เป็นไปตามมาตรฐาน IEC 62955:2018 โดยมีการป้องกันกระแสไฟตกค้าง DC 6mA รวมอยู่ในเครื่องชาร์จ อย่างไรก็ตาม จะต้องติดตั้ง RCD/RCCB/RCBO อย่างน้อยชนิด A คุณลักษณะ C เพื่อให้มีการป้องกันความปลอดภัยทางไฟฟ้าสูงสุด
ฉันจะดูแลรักษาวอลล์บ็อกซ์ได้อย่างไร?
เครื่องชาร์จไม่จำเป็นต้องบำรุงรักษาเป็นพิเศษ ขอแนะนำให้ตรวจสอบว่าที่ชาร์จและอุปกรณ์เสริม เช่น ขั้วต่อการชาร์จและสายเคเบิลอยู่ในสภาพสมบูรณ์ทุกๆ หกเดือนหรือไม่
คุณสมบัติของสินค้า
ฉันสามารถใช้ NEO โดยไม่มีแอพได้หรือไม่
ใช่.
คุณสามารถใช้ NEO ได้โดยไม่ต้องมีแอพ วอลล์บ็อกซ์ทุกตัวได้รับการตั้งค่าล่วงหน้าด้วยโหมดปลั๊กแอนด์ชาร์จโดยไม่จำเป็นต้องได้รับอนุญาต
การแบ่งปันเครื่องชาร์จคืออะไร?
เป็นการแชร์การเข้าถึงการชาร์จแบบจำกัดกับครอบครัวและเพื่อนของคุณ
การรับประกัน
ระยะเวลาการรับประกันสำหรับ RAEDIAN Wallbox คืออะไร?
ระยะเวลาการรับประกันมาตรฐานของเราคือสองปี โปรดปรึกษาฝ่ายขายในท้องถิ่นเกี่ยวกับ
นโยบายการรับประกัน
หากคุณต้องการซื้อการรับประกันแบบขยายเวลา โปรดติดต่อเราผ่านทาง support @raedian.com
คำถามเสริม
รุ่นแบบมีสาย รุ่นซ็อกเก็ต
การใช้งานเฟสเดียวสามเฟส
สายชาร์จยาวขึ้น
- ทุนสนับสนุนของ RAEDIAN:
- การรับประกันของผู้ผลิต 36 เดือนสำหรับสถานีชาร์จ RAEDIAN ที่จำหน่ายในเขตแดนของยุโรป
- การรับประกันของผู้ผลิต 60 เดือนสำหรับสถานีชาร์จ RAEDIAN ที่จำหน่ายในดินแดนนอร์เวย์
ต่อความบกพร่องของวัสดุและการทำงานตามเงื่อนไขต่อไปนี้ การรับประกันของผู้ผลิตและระยะเวลาการรับประกันตามกฎหมายเริ่มต้นจากการรับสินค้าหลังจากการซื้อผลิตภัณฑ์ครั้งแรกจาก RAEDIAN หรือตัวแทนจำหน่าย การรับประกันของผู้ผลิตเป็นส่วนเพิ่มเติมจากการรับประกันตามกฎหมายและไม่จำกัดการรับประกัน
- การรับประกันของผู้ผลิตและการรับประกันตามกฎหมายจะมีผลเฉพาะเมื่อมีการแสดงหลักฐานการซื้อที่ระบุวันที่ซื้อเท่านั้น
- ในกรณีที่ผู้ผลิตรับประกันหรือเรียกร้องการรับประกันตามกฎหมาย ลูกค้าต้องแจ้ง RAEDIAN ทันทีในรูปแบบข้อความเพื่อร้องเรียนเกี่ยวกับข้อบกพร่อง ในกรณีที่มีการแจ้งข้อบกพร่องอย่างสมเหตุสมผล RAEDIAN มีหน้าที่ต้องปรับปรุงหรือเปลี่ยนสินค้าโดยเร็วที่สุดหรือจัดเตรียมสิ่งนี้ ในกรณี (โดยชอบธรรม) ของการส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องให้กับ RAEDIAN ในช่วง 3 เดือนแรกหลังการขาย (ตามวันที่บนใบเสร็จรับเงิน) ผู้จัดจำหน่ายสามารถขอเปลี่ยนที่ชาร์จทั้งหมดได้ และเริ่มตั้งแต่เดือนที่ 4 หลังการขาย (ตามวันที่บนใบเสร็จรับเงิน) ผู้จัดจำหน่ายมีหน้าที่รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งเมื่อส่งเครื่องชาร์จที่ชำรุดกลับไปยังคลังสินค้า RAEDIAN EU จากนั้น RAEDIAN EU จะส่งอุปกรณ์ที่ได้รับการตกแต่งใหม่หรือต่ออายุและรับผิดชอบค่าจัดส่งสำหรับการส่งคืน ในกรณีที่มีการรับประกันหรือการเรียกร้องการรับประกันตามกฎหมาย หากเห็นได้ชัดว่าจำเป็นต้องเปลี่ยนอุปกรณ์ ลูกค้าสละสิทธิ์ความเป็นเจ้าของอุปกรณ์ก่อนหน้านับจากวันที่ส่งคืน และอุปกรณ์ที่ได้รับการตกแต่งใหม่หรือต่ออายุใหม่พร้อมกันจะกลายเป็นทรัพย์สินของ ผู้ซื้อ การโอนความเป็นเจ้าของนี้ยังมีผลใช้ในกรณีที่มีการเปลี่ยนอุปกรณ์นอกระยะเวลาการรับประกันและระยะเวลาการรับประกันในเงื่อนไขที่ลดลง เพื่อเป็นการแสดงไมตรีจิต ไม่ว่าในกรณีใดจะต้องแสดงหลักฐานในรูปแบบใบแจ้งหนี้ด้วย ก่อนที่จะแยกชิ้นส่วนผลิตภัณฑ์ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าด้านเทคนิคของ RAEDIAN เสมอ และรอการตัดสินใจเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไปในการจัดการกรณีบริการ การซ่อมแซมอาจดำเนินการโดยผู้ผลิต RAEDIAN เท่านั้น สำหรับการซ่อมแซมที่ไม่ได้ดำเนินการโดย RAEDIAN จะไม่มีการเรียกร้องเพื่อชดใช้ค่าใช้จ่ายภายใต้การรับประกัน
- ในกรณีที่การจัดเก็บ การใช้งาน หรือการติดตั้ง/การติดตั้งไม่ถูกต้องโดยผู้ซื้อ/ผู้ติดตั้ง และส่งผลให้เกิดความเสียหายต่อผลิตภัณฑ์หรือข้อบกพร่องทางเทคนิคอื่นๆ ที่เกิดจากผู้ซื้อ/ผู้ติดตั้ง การรับประกันและการรับประกันตามกฎหมายจะสิ้นสุดลง ในกรณีนี้ผู้ซื้อต้องรับผิดชอบค่าจัดส่ง สิ่งนี้ใช้บังคับโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผลิตภัณฑ์ไม่ได้ใช้อะแดปเตอร์ดั้งเดิมพิเศษที่ผลิตโดย RAEDIAN หรือใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่นนอกเหนือจากที่ระบุไว้โดยผู้ผลิต
- การรับประกันของผู้ผลิตและการรับประกันตามกฎหมายจะหมดอายุในกรณีที่มีการปรับเปลี่ยนหรือเปิดผลิตภัณฑ์ RAEDIAN หรือหากไม่มีหลักฐานการติดตั้งโดยผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการรับรอง (เช่นใบรับรองการว่าจ้าง)
- RAEDIAN จะใช้ความพยายามทุกวิถีทางตามสมควรเพื่อให้บริการเสริมดิจิทัลแก่การดำเนินการตามการแสดงในคู่มือการใช้งานผลิตภัณฑ์ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงฟังก์ชันแอปและคลาวด์ อย่างไรก็ตาม RAEDIAN ไม่รับประกันว่าสิ่งเหล่านี้จะทำงานโดยปราศจากข้อผิดพลาด พร้อมใช้งานอย่างสมบูรณ์ และไม่มีการหยุดชะงัก RAEDIAN ไม่ได้ให้การรับประกันของผู้ผลิต การรับประกันตามกฎหมาย หรือการรับประกันสำหรับฟังก์ชันเพิ่มเติมดิจิทัลเหล่านี้ แต่จะพยายามจัดเตรียมวิธีแก้ปัญหาหรืออัปเดตเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดหรือกำจัดข้อบกพร่องโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายภายในระยะเวลาที่เหมาะสมหลังจากรายงานข้อผิดพลาด/ข้อบกพร่องโดย ลูกค้า. สามารถรายงานลูกค้าทางโทรศัพท์ในช่วงเวลาทำการของ RAEDIAN ทางอีเมลที่ support@raedian.com หรือโดยใช้แบบฟอร์มติดต่อบนเว็บไซต์ raedian RAEDIAN มีสิทธิ์ใช้ข้อจำกัดในการขจัดข้อผิดพลาด/การทำงานผิดปกติ และ/หรือวิธีแก้ไขปัญหา รวมถึงการเลื่อนการกำจัดข้อผิดพลาด/การทำงานผิดปกติออกไปจนกว่าจะมีการเปิดตัวการอัปเดต เพื่อปฏิบัติตามพันธกรณีนี้ RAEDIAN มีสิทธิ์ระงับบริการเสริมดิจิทัลเนื่องจากงานบำรุงรักษาที่วางแผนไว้หรือไม่ได้วางแผนไว้ ซึ่งเป็นสาเหตุที่ RAEDIAN ไม่รับประกันว่าบริการดิจิทัลจะพร้อมใช้งานโดยไม่มีข้อจำกัดในเวลาใดก็ตาม
- การเรียกร้องที่เกิดขึ้นจากการรับประกันนี้จะถูกควบคุมโดยกฎหมายของสหราชอาณาจักรแต่เพียงผู้เดียว ยกเว้นข้อขัดแย้งของบทบัญญัติของกฎหมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งอนุสัญญาสหประชาชาติว่าด้วยสัญญาสำหรับการขายสินค้าระหว่างประเทศ
ศูนย์สนับสนุน
แผนที่
ชื่อสถานที่
ปร. Beatrixlaan 582, 2595 BM เดน ฮาก เนเธอร์แลนด์
สำนักงานใหญ่
เรเดียน เนเธอร์แลนด์ บีวี