จะคืนสินค้าได้อย่างไรหากคุณไม่พอใจ?

 

โปรดระบุหมายเลขคำสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ที่ซื้อทางออนไลน์และบันทึกการซื้อออนไลน์ ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าออนไลน์ของเว็บไซต์ หรือแจ้งให้เราทราบสถานะการคืนสินค้าของคุณทางอีเมล: support@evwallbox.com จากนั้นคุณจะได้รับข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในการส่งคืนสินค้าให้กับเรา

 

ฉันสามารถถอนสินค้าที่ซื้อไปแล้วได้หรือไม่ หากฉันไม่พอใจหลังจากได้รับสินค้าแล้ว? มีสิทธิถอนได้กี่วันคะ?

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีและสิทธิของผู้บริโภค หากคุณไม่พอใจกับสินค้าที่ซื้อภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้าที่ซื้อ คุณสามารถยกเลิกสัญญาการซื้อได้ เรารองรับบริการคืนสินค้า (คุณต้องแบกรับค่าจัดส่งสำหรับการคืนสินค้า) บริการลูกค้าออนไลน์ของเรา ฝ่ายบริการลูกค้าจะจัดการคำขอถอนผลิตภัณฑ์ของคุณภายใน 1-2 วันทำการ สิทธิ์ในการเพิกถอนสัญญาการซื้อจะไม่ได้รับการสนับสนุนหลังจากผ่านไป 7 วัน

วิธีการคืนสินค้า?

โปรดแจ้งข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการส่งคืนทางอีเมล: support@evwallbox.com คุณยังสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าออนไลน์เพื่อเรียนรู้และปรึกษาข้อมูลการคืนสินค้าที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นได้

เกี่ยวกับกฎการคืนสินค้าและค่าธรรมเนียมการคืนสินค้าและการจัดการ

1. ไม่มีค่าธรรมเนียมการจัดการสำหรับการคืนสินค้า 2. หากการคืนสินค้าเกิดจากปัญหาคุณภาพของตัวสินค้าเอง เราจะรับผิดชอบค่าจัดส่งคืน ผู้ซื้อสามารถเลื่อนการส่งสินค้าคืนได้ด้วยตนเองตามสถานที่คืนสินค้าที่กำหนด หลังจากที่เราได้รับสินค้าและยืนยันว่าสินค้าและบรรจุภัณฑ์ลักษณะไม่เสียหาย เราจะคืนค่าขนส่งคืนไปยังสถานที่เดิมที่คุณซื้อสินค้าภายใน 1-3 วันทำการ บัญชีบัตรธนาคารหรือบัญชี Papay 3. หากการคืนสินค้าไม่ได้เกิดจากปัญหาคุณภาพของตัวสินค้าเอง ผู้ซื้อจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืน และผลิตภัณฑ์จะถูกส่งกลับไปยังสถานที่คืนสินค้าที่กำหนดเพื่อการยอมรับ

ใช้เวลานานแค่ไหนในการดำเนินการคืนสินค้า การคืนเงิน และการแลกเปลี่ยน?

การคืนสินค้าและการคืนเงิน: 1. หลังจากได้รับคำขอคืนสินค้าและการคืนเงินแล้ว ฝ่ายบริการลูกค้าออนไลน์จะติดต่อคุณเพื่อยืนยันเหตุผลในการคืนสินค้า ระบบแพลตฟอร์มจะตรวจสอบและจับคู่ข้อมูลคำสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณภายใน 24 ชั่วโมง 2. หากมีปัญหาเช่นความล้มเหลวในการใช้งานเนื่องจากปัญหาเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์เราจะตรวจสอบปัญหา หลังจากตรวจสอบปัญหาและยอมรับคำขอคืนสินค้าแล้ว คุณจะได้รับที่อยู่สำหรับคืนสินค้าที่กำหนดโดยแพลตฟอร์ม กรุณาส่งคืนผลิตภัณฑ์และบรรจุภัณฑ์เดิมทางไปรษณีย์ไปยังที่อยู่ที่กำหนด หลังจากที่เราได้รับสินค้าที่ส่งคืนและตรวจสอบว่าสินค้าและรูปลักษณ์อยู่ในสภาพสมบูรณ์และไม่เสียหาย ระบบ Ping จะคืนเงินให้กับผู้ซื้อเพื่อเปลี่ยนและคืนสินค้าทางไปรษณีย์ด่วนภายใน 3-5 วันทำการ และค่าธรรมเนียมจะคืนให้กับผู้ใช้ที่ชำระเงินจาก บัญชีเดิม ในบัญชี

การแลกเปลี่ยนไม่สามารถคืนเงินได้:  หลังจากได้รับคำขอเปลี่ยนสินค้าที่ซื้อแล้ว ฝ่ายบริการลูกค้าออนไลน์จะสื่อสารกับคุณเพื่อยืนยันข้อมูลการเปลี่ยนเฉพาะ เช่น รุ่นของผลิตภัณฑ์ ลักษณะของผลิตภัณฑ์ สี ฯลฯ ที่ต้องเปลี่ยน รวมถึงผลที่ตามมาที่อาจเกิดขึ้น การแลกเปลี่ยน. ความแตกต่างของราคาสินค้า ใบสมัครแลกเปลี่ยนของคุณจะได้รับการดำเนินการภายใน 1-2 วันทำการ และที่อยู่สำหรับส่งคืนที่กำหนดไว้สำหรับผลิตภัณฑ์แลกเปลี่ยนจะถูกส่งถึงคุณ ค่าจัดส่งที่เกิดขึ้นสำหรับการแลกเปลี่ยนจะต้องรับผิดชอบโดยผู้ซื้อ เมื่อทำการแลกเปลี่ยนสินค้า ผู้ซื้อจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวผลิตภัณฑ์และรูปลักษณ์ของบรรจุภัณฑ์ไม่เสียหายและไม่ส่งผลกระทบต่อการขายรอง

เรเดียน เนเธอร์แลนด์ บีวี

หลุยส์ เดวิดสตราต 725

2551 EV’s-Gravenhage

หรือ
ฝ่ายสนับสนุน@evwallbox.com

ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป

(ณ วันที่ 18.03.2567)

1. ขอบเขตการใช้งาน

1.1 สำหรับคำสั่งซื้อทั้งหมดที่ผู้บริโภค (ลูกค้า) (โดยเฉพาะผ่านทางร้านค้าออนไลน์ของเรา) จะใช้ GTC ต่อไปนี้ ผู้บริโภคคือบุคคลธรรมดาที่ทำธุรกรรมเสร็จสิ้นเพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจหรือกิจกรรมทางวิชาชีพที่ดำเนินการด้วยตนเอง

1.2 ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปเหล่านี้ยังใช้กับธุรกรรมทางกฎหมายเพิ่มเติมทั้งหมดที่สรุปกับคู่ค้าตามสัญญาหลังจากธุรกรรมทางกฎหมายครั้งแรก

 

2. ภาษาสัญญา

ภาษาที่ถูกต้องตามกฎหมายและมีผลผูกพันของสัญญาคือภาษาอังกฤษ

3. เรื่องของสัญญา

EVWALLBOX ส่งมอบสินค้า ผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่ผู้บริโภคสั่งซื้อ

 

4. คู่สัญญาและการลงนามในสัญญา

4.1 ใบเสนอราคาทั้งหมดที่จัดทำโดย EVWALLBOX ไม่มีข้อผูกมัดและอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา

4.2 สัญญาระหว่างผู้บริโภคและ EVWALLBOX จะสรุปได้เฉพาะโดยการยืนยันคำสั่งซื้อจาก EVWALLBOX ในรูปแบบข้อความ (ทางไปรษณีย์ แฟกซ์ หรืออีเมล) การยืนยันคำสั่งซื้อดังกล่าวมักจะเกิดขึ้นภายใน 5 วันทำการหลังจากได้รับข้อเสนอที่มีผลผูกพัน

4.3 โดยการวางผลิตภัณฑ์ในร้านค้าออนไลน์ EVWALLBOX จัดทำข้อเสนอที่มีผลผูกพันในการทำสัญญาสำหรับรายการเหล่านี้ ลูกค้าสามารถวางผลิตภัณฑ์ในตะกร้าสินค้าก่อนโดยไม่มีข้อผูกมัด และสามารถแก้ไขรายการของเขาได้ตลอดเวลาก่อนที่จะส่งคำสั่งซื้อที่มีผลผูกพันโดยใช้ตัวช่วยแก้ไขที่ให้ไว้และอธิบายไว้ในขั้นตอนการสั่งซื้อ

4.4 สัญญาจะสรุปได้เมื่อลูกค้ายอมรับข้อเสนอสำหรับสินค้าที่มีอยู่ในตะกร้าช้อปปิ้งโดยคลิกที่ปุ่มสั่งซื้อ เมื่อส่งคำสั่งซื้อแล้ว ลูกค้าจะได้รับอีเมลยืนยันอีกครั้งทันที หากลูกค้าสั่งซื้อโดยคลิกที่ปุ่ม “สั่งซื้อทันที” สัญญาที่มีผลผูกพันอาจสรุปได้ก่อนเวลานี้ ภาษาที่สามารถลงนามในสัญญาได้คือภาษาอังกฤษ EVWALLBOX บันทึกข้อความสัญญาและส่งข้อมูลคำสั่งซื้อไปยังลูกค้า ลูกค้ายังสามารถดู GTC ได้ตลอดเวลาบนเว็บไซต์ร้านค้า EVWALLBOX

4.5 ข้อมูลที่อยู่ในโบรชัวร์หรือเอกสารที่คล้ายกันและข้อมูลที่ให้ไว้ในใบเสนอราคา (เช่น ภาพประกอบ ภาพวาด คำอธิบาย ขนาด น้ำหนัก ข้อมูลประสิทธิภาพและการบริโภค) เป็นเพียงการประมาณเท่านั้น เว้นแต่จะระบุไว้อย่างชัดแจ้งว่ามีผลผูกพัน

4.6 ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัยของข้อมูล ลูกค้าไม่สามารถเข้าถึงคำสั่งซื้อที่ผ่านมาผ่านทางอินเทอร์เน็ตได้อีกต่อไป

5. ราคารายการราคา

5.1 เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นอย่างชัดแจ้ง ราคาลูกค้าปลายทางทั้งหมดที่ EVWALLBOX เสนอในร้านค้าออนไลน์สำหรับผลิตภัณฑ์ Raedian จะเป็นสกุลเงินยูโรและ รวมภาษีมูลค่าเพิ่มตามกฎหมายแล้ว

5.2 เมื่อจัดส่งผ่าน EVWALLBOX ค่าจัดส่งจะถูกเพิ่มจากราคาที่ระบุ ลูกค้าสามารถค้นหาค่าจัดส่งสำหรับการสั่งซื้อจากร้านค้าออนไลน์ของเราเมื่อพิจารณาต้นทุนการจัดส่งในตะกร้าสินค้าที่เกี่ยวข้อง สำหรับคำสั่งซื้อแต่ละรายการ ค่าจัดส่งจะแจ้งให้กับลูกค้าโดยตรง

6. การชำระเงิน

ร้านค้าออนไลน์ EVWALLBOX เสนอวิธีการชำระเงินดังต่อไปนี้:

โอนทันที

คุณชำระเงินตามจำนวนใบแจ้งหนี้ผ่านผู้ให้บริการออนไลน์ “การโอนเงินทันที” คุณไม่จำเป็นต้องลงทะเบียนสำหรับสิ่งนี้ การชำระเงินจะดำเนินการผ่านธนาคารของคุณโดยใช้ PIN และ TAN ของคุณ

บัตรเครดิต วีซ่า

เมื่อชำระเงินด้วยบัตรเครดิต VISA คุณจะถูกนำไปยังเว็บไซต์ของผู้ให้บริการบัตรเครดิตของเรา mPAY24 และจำนวนเงินจะถูกหักจากบัตรเครดิตของคุณ

บัตรเครดิตมาสเตอร์การ์ด

เมื่อชำระเงินด้วยบัตรเครดิต Mastercard คุณจะถูกนำไปยังเว็บไซต์ของผู้ให้บริการบัตรเครดิตของเรา mPAY24 และจำนวนเงินจะถูกหักจากบัตรเครดิตของคุณ

การโอนเงิน

เมื่อเลือกวิธีการชำระเงินด้วยการโอนเงินผ่านธนาคาร เราจะแจ้งรายละเอียดธนาคารให้คุณทราบในการยืนยันคำสั่งซื้อและจัดส่งสินค้าเมื่อได้รับการชำระเงินแล้ว

7. การรักษาชื่อเรื่อง

7.1 สินค้าที่จัดหาและส่งมอบหรือส่งมอบโดย EVWALLBOX จะยังคงเป็นทรัพย์สินของ EVWALLBOX จนกว่าจะชำระเงินเต็มจำนวน

7.2 หากลูกค้าประสบกับความล่าช้าในการชำระเงินไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม EVWALLBOX จะมีสิทธิ์โต้แย้งหรือยึดสินค้าคืนในขณะที่ยังคงรักษากรรมสิทธิ์ไว้ EVWALLBOX สามารถใช้สิทธิ์นี้ในฐานะลูกค้าต่อผู้บริโภคได้ก็ต่อเมื่อผู้บริโภคค้างชำระภาระผูกพันในการปฏิบัติงานเป็นเวลาอย่างน้อยหกสัปดาห์ และ EVWALLBOX ได้เตือนผู้บริโภคถึงผลทางกฎหมายนี้และกำหนดระยะเวลาผ่อนผันที่ไม่สำเร็จไว้ที่ 7 วัน การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนเพิ่มเติมจะไม่ได้รับผลกระทบ

7.3 หากบุคคลที่สามสัมผัสกับสินค้า (เช่น สินค้าถูกยึด) ลูกค้ามีหน้าที่ระบุทรัพย์สินที่ EVWALLBOX ยึดไว้ และแจ้งให้ EVWALLBOX ทราบทันที

คุณมีนโยบายเกี่ยวกับสินค้าที่ไม่แตกหักแต่ลูกค้าต้องการคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจซื้ออย่างไร?

EVWALLBOX ไม่รับบรรจุภัณฑ์และรูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ที่มีรอยขีดข่วน เสียหาย หรือเสียหาย ซึ่งจะส่งผลต่อการขายรอง

เกี่ยวกับคำถามเกี่ยวกับที่อยู่ทางไปรษณีย์:

หลังจากที่คุณตัดสินใจคืนผลิตภัณฑ์และติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราแล้ว โปรดส่งสินค้าไปยังที่อยู่ด้านล่าง โปรดใช้ที่อยู่ที่เราให้ไว้เพื่อให้แน่ใจว่าการคืนสินค้าของคุณจะได้รับการดำเนินการอย่างถูกต้องและรวดเร็ว

เรเดียน เนเธอร์แลนด์ บีวี

หลุยส์ เดวิดสตราต 725

2551 EV’s-Gravenhage

หรือ
ฝ่ายสนับสนุน@evwallbox.com

ความเสียหายจากการขนส่ง

หากมีการจัดส่งสินค้าโดยมีความเสียหายจากการจัดส่งอย่างเห็นได้ชัด ลูกค้าจะต้องร้องเรียนเกี่ยวกับข้อบกพร่องดังกล่าวกับผู้จัดส่งทันทีและติดต่อ EVWALLBOX ทันที การไม่ยื่นเรื่องร้องเรียนหรือติดต่อ EVWALLBOX จะไม่ส่งผลกระทบใดๆ ต่อสิทธิ์ทางกฎหมายของลูกค้าและการบังคับใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสิทธิ์การรับประกัน อย่างไรก็ตาม ลูกค้ายังคงช่วยเหลือ EVWALLBOX ในการยืนยันการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจาก EVWALLBOX ด้วยการประกันภัยผู้ให้บริการหรือการขนส่ง

 

สินค้าถูกส่งไปแล้ว ฉันสามารถคืนสินค้าระหว่างขนส่งได้หรือไม่?

เมื่อคำสั่งซื้อของคุณได้รับการประมวลผลและจัดส่งแล้ว EVWALLBOX จะไม่สามารถยอมรับคำขอคืนสินค้าได้ เนื่องจากเมื่อสินค้าออกจากคลังสินค้าของ EVWALLBOX สินค้าจะเข้าสู่กระบวนการโลจิสติกส์ของบริษัทขนส่งด่วน และ EVWALLBOX จะไม่สามารถควบคุมกระบวนการขนส่งได้ ดังนั้น EVWALLBOX จึงขอแนะนำให้ลูกค้าทุกคนมั่นใจในการตัดสินใจซื้อของคุณก่อนทำการสั่งซื้อ หากคุณมีคำถามหรือต้องการข้อมูลผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม EVWALLBOX ขอแนะนำให้คุณติดต่อทีมบริการลูกค้าก่อนซื้อ

ไม่ได้ชำระเงิน ฉันสามารถขอเงินคืนระหว่างการผลิตได้หรือไม่

สำหรับคำสั่งซื้อที่อยู่ในกระบวนการผลิต เมื่อการผลิตเริ่มต้นขึ้น คำสั่งซื้อจะถือว่าเข้าสู่ขั้นตอนการคืนสินค้าที่ไม่สามารถดำเนินการได้ ดังนั้น EVWALLBOX จึงไม่สามารถรับคำขอยกเลิกคำสั่งซื้อได้ นโยบายนี้ทำให้มั่นใจได้ถึงการเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตและการจัดสรรทรัพยากรของ EVWALLBOX ขณะเดียวกันก็รับประกันการประมวลผลคำสั่งซื้อของลูกค้าทั้งหมดอย่างทันท่วงที EVWALLBOX เข้าใจดีว่าสิ่งนี้อาจทำให้ลูกค้าบางรายไม่สะดวก ดังนั้น EVWALLBOX ขอแนะนำให้พิจารณาและยืนยันรายละเอียดการสั่งซื้อทั้งหมดอย่างรอบคอบก่อนทำการสั่งซื้อ