Hoe retourneer ik een artikel als ik er niet tevreden over ben?

 

Vermeld het bestelnummer van het online gekochte product en het online aankooprecord, neem contact op met de online klantenservice van de website of meld ons de retourstatus per e-mail: support@evwallbox.com. Je ontvangt dan alle informatie die je nodig hebt om je retourzending naar ons te versturen.

 

Kan ik mijn gekochte artikelen terugtrekken als ik na ontvangst niet tevreden ben? Hoeveel dagen heb je het recht om je terug te trekken?

Om u een goede winkelervaring en consumentenrechten te garanderen, kunt u de koopovereenkomst annuleren als u niet tevreden bent met de gekochte goederen binnen 7 dagen na ontvangst van de gekochte goederen. We ondersteunen retourdiensten (de verzendkosten voor retourzendingen zijn voor jouw rekening). Onze online klantenservice. De klantenservice behandelt je verzoek om je product terug te trekken binnen 1-2 werkdagen. Het recht om het koopcontract te herroepen wordt niet meer ondersteund na 7 dagen.

Hoe keer je terug?

Laat ons via e-mail weten welke productinformatie je wilt retourneren: support@evwallbox.com. Je kunt ook contact opnemen met de online klantenservice voor meer specifieke retourinformatie.

Over retourregels en retourverzend- en administratiekosten

1. Er worden geen administratiekosten in rekening gebracht voor retourzendingen. 2. Als de retourzending wordt veroorzaakt door kwaliteitsproblemen van het product zelf, nemen wij de retourverzendkosten voor onze rekening. Kopers kunnen de retourvracht zelf voorschieten volgens de aangewezen retourlocatie. Nadat we de goederen hebben ontvangen en hebben bevestigd dat de goederen en de verpakking niet beschadigd zijn, sturen we de goederen binnen 1-3 werkdagen terug naar de oorspronkelijke plaats waar je de goederen hebt gekocht. Rekening bankpas of Papay rekening; 3. Als de retour niet te wijten is aan kwaliteitsproblemen van het product zelf, zijn de retourverzendkosten voor rekening van de koper van het product en wordt het product teruggestuurd naar de aangewezen retourlocatie voor acceptatie.

Hoe lang duurt het om retourzendingen, terugbetalingen en omruilingen te verwerken?

Retourneren en terugbetaling: 1. Na ontvangst van uw aanvraag voor productretournering en terugbetaling zal de online klantenservice met u communiceren om de reden voor de productretournering te bevestigen. Het systeem van het platform zal binnen 24 uur de bestelinformatie van je product verifiëren en matchen. 2. Als er problemen zijn, zoals gebruiksfouten door problemen met de kwaliteit van het product zelf, zullen we het probleem verifiëren. Nadat het probleem is geverifieerd en je akkoord bent gegaan met je retouraanvraag, ontvang je het retouradres dat door het platform is aangewezen. Stuur het product en de originele verpakking per post terug naar het aangegeven adres. Nadat we uw geretourneerde goederen hebben ontvangen en hebben gecontroleerd of de goederen en het uiterlijk intact en niet beschadigd zijn, zal het Ping-systeem de koper de kosten voor het retourneren en uitwisselen van exprespost binnen 3-5 werkdagen terugbetalen en zullen de kosten worden teruggestort op de betaling van de gebruiker van de oorspronkelijke rekening. op de rekening.

Ruilen kan niet gerestitueerd worden: Na ontvangst van uw ruilverzoek voor de gekochte goederen, zal de online klantenservice met u communiceren om de specifieke ruilverzoekinformatie te bevestigen, zoals het productmodel, productuiterlijk, kleur, enz. die geruild moeten worden, evenals de mogelijke gevolgen van het ruilen. Prijsverschil van het product; je ruilaanvraag wordt binnen 1-2 werkdagen verwerkt en het aangewezen retouradres voor het ruilproduct wordt je toegestuurd. De verzendkosten voor het omruilen zijn voor rekening van de koper. Bij het ruilen van goederen moet de koper ervoor zorgen dat het product zelf en het uiterlijk van de verpakking niet beschadigd zijn en geen invloed kunnen hebben op de secundaire verkoop.

Raedian Nederland B.V.

Louis Davidsstraat 725

2551 EV ‘s-Gravenhage

of
support@evwallbox.com

Algemene voorwaarden

(Vanaf: 18.03.2024)

1. Toepassingsgebied

1.1 Op alle bestellingen van consumenten (klanten) (met name via onze online winkel) zijn de volgende AV van toepassing. Een consument is een natuurlijke persoon die transacties uitvoert voor zakelijke doeleinden of zelfstandige beroepsactiviteiten.

1.2 Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op alle verdere rechtshandelingen die na de eerste rechtshandeling met de contractpartner worden gesloten.

 

2. Contracttaal

De rechtsgeldige en bindende taal van het Contract is Engels.

3. Onderwerp van het contract

EVWALLBOX levert de goederen, producten of diensten die door consumenten zijn besteld.

 

4. Contractpartners en contractondertekening

4.1 Alle door EVWALLBOX verstrekte offertes zijn vrijblijvend en kunnen te allen tijde worden gewijzigd.

4.2 De overeenkomst tussen de consument en EVWALLBOX komt uitsluitend tot stand door een opdrachtbevestiging van EVWALLBOX in tekstvorm (post, fax of e-mail), waarbij deze opdrachtbevestiging doorgaans binnen 5 werkdagen na ontvangst van een bindend aanbod plaatsvindt.

4.3 Door het plaatsen van de Producten in de Online Shop, doet EVWALLBOX een bindend aanbod tot het aangaan van een overeenkomst voor deze artikelen. De klant kan het product eerst vrijblijvend in het winkelmandje plaatsen en kan zijn invoer op elk gewenst moment corrigeren voordat hij een bindende bestelling verzendt met behulp van de geboden correctiehulp en uitleg in het bestelproces.

4.4 De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant het aanbod voor de goederen in het winkelmandje aanvaardt door op de bestelknop te klikken. Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt de klant onmiddellijk nog een e-mailbevestiging. Als de klant een bestelling plaatst door op de knop “Nu bestellen” te klikken, kan er ook vóór die tijd een bindend contract worden afgesloten. De beschikbare taal voor het ondertekenen van het contract is Engels. EVWALLBOX slaat de contracttekst op en stuurt de bestelgegevens naar de klant. Klanten kunnen de AV ook op elk moment bekijken op de EVWALLBOX winkelwebsite.

4.5 De gegevens in brochures of soortgelijke documenten en de gegevens in offertes (zoals afbeeldingen, tekeningen, beschrijvingen, afmetingen, gewichten, prestatie- en verbruiksgegevens) gelden slechts bij benadering, tenzij uitdrukkelijk wordt vermeld dat ze bindend zijn.

4.6 Om redenen van gegevensbeveiliging hebben klanten geen toegang meer tot eerdere bestellingen via internet.

5. Prijs, prijslijst

5.1 Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn alle door EVWALLBOX in de online winkel vermelde prijzen voor Raedian producten in euro’s en inclusief wettelijke BTW.

5.2 Bij verzending via EVWALLBOX worden bezorgkosten toegevoegd aan de vermelde prijs. Klanten kunnen de verzendkosten voor bestellingen in onze online winkel zien bij het bepalen van de verzendkosten in het bijbehorende winkelmandje. Voor individuele bestellingen worden de verzendkosten rechtstreeks aan de klant bekendgemaakt.

6. Betaling

De EVWALLBOX online winkel biedt de volgende betaalmethoden:

Directe overdracht

Je betaalt het factuurbedrag via de online provider “Instant Transfer”. Je hoeft je hiervoor niet te registreren. Betalingen worden verwerkt via je bank met behulp van je PIN en TAN.

Creditcard Visa

Als je met een VISA-creditcard betaalt, word je doorgestuurd naar de website van onze creditcardprovider, mPAY24, en wordt het bedrag van je creditcard afgeschreven.

Creditcard Mastercard

Als je met een Mastercard creditcard betaalt, word je doorgestuurd naar de website van onze creditcardprovider mPAY24 en wordt het bedrag van je creditcard afgeschreven.

Geld overmaken

Als je kiest voor de betaalmethode bankoverschrijving, geven we je onze bankgegevens in de orderbevestiging en verzenden we de goederen zodra de betaling is ontvangen.

7. Eigendomsvoorbehoud

7.1 Door EVWALLBOX geleverde en geleverde of anderszins ter hand gestelde goederen blijven eigendom van EVWALLBOX totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.

7.2 Indien Opdrachtgever om welke reden dan ook een betalingsachterstand ondervindt, is EVWALLBOX gerechtigd de goederen onder eigendomsvoorbehoud te betwisten of terug te nemen. EVWALLBOX mag dit recht als klant jegens een consument alleen uitoefenen, wanneer de consument ten minste zes weken achterstallig is met zijn prestatieverplichtingen en EVWALLBOX hem op dit rechtsgevolg heeft gewezen en een aflossingsvrije periode van 7 dagen heeft ingesteld. Verdere verliesclaims blijven onaangetast.

7.3 Indien een derde in aanraking komt met de goederen (de goederen worden bijvoorbeeld in beslag genomen), is de klant verplicht de eigendom die EVWALLBOX behoudt te identificeren en EVWALLBOX onmiddellijk op de hoogte te stellen.

Wat is uw beleid met betrekking tot producten die niet kapot zijn, maar die de klant wil terugsturen omdat hij van gedachten is veranderd over zijn aankoop?

EVWALLBOX accepteert geen bekraste, beschadigde of beschadigde productverpakking en productuiterlijk die van invloed zijn op de secundaire verkoop.

Wat betreft vragen over postadressen:

Nadat je hebt besloten je product te retourneren en contact hebt opgenomen met onze klantenservice, stuur je het product naar het onderstaande adres. Zorg ervoor dat je het door ons opgegeven adres gebruikt om ervoor te zorgen dat je retourzending correct en snel wordt verwerkt.

Raedian Nederland B.V.

Louis Davidsstraat 725

2551 EV ‘s-Gravenhage

of
support@evwallbox.com

Transportschade

Als goederen worden geleverd met duidelijke transportschade, moet de klant onmiddellijk klagen over dergelijke gebreken aan de bezorger en onmiddellijk contact opnemen met EVWALLBOX. Het niet indienen van een klacht of het niet contact opnemen met EVWALLBOX zal geen invloed hebben op de wettelijke rechten van de Klant en de handhaving ervan, in het bijzonder op hun garantierechten. Desondanks helpt de klant EVWALLBOX bij het indienen van een claim tegen EVWALLBOX bij de vervoerder of transportverzekering.

 

De goederen zijn verzonden, kan ik ze onderweg retourneren?

Zodra uw bestelling is verwerkt en verzonden, kan EVWALLBOX geen retouraanvragen meer accepteren. De reden hiervoor is dat zodra de goederen het magazijn van EVWALLBOX verlaten, ze in het logistieke proces van het expresbedrijf terechtkomen en EVWALLBOX geen controle heeft over het transportproces. Daarom dringt EVWALLBOX er bij alle klanten op aan om zeker te zijn van uw aankoopbeslissing voordat u een bestelling plaatst. Als u vragen heeft of meer productinformatie wilt, moedigt EVWALLBOX u aan om contact op te nemen met de klantenservice voordat u tot aankoop overgaat.

De betaling is niet verzonden, kan ik mijn geld terugkrijgen tijdens de productie?

Voor bestellingen die in productie zijn, geldt dat zodra de productie start, de bestelling geacht wordt in de fase van niet-uitvoerbare retourzending te zijn beland. Daarom kan EVWALLBOX geen verzoeken accepteren om bestellingen te annuleren. Dit beleid zorgt voor de optimalisatie van de productie-efficiëntie van EVWALLBOX en de toewijzing van middelen, terwijl de tijdige verwerking van alle bestellingen van klanten wordt gegarandeerd. EVWALLBOX begrijpt dat dit ongemak kan veroorzaken voor sommige klanten, dus EVWALLBOX raadt aan alle details van de bestelling zorgvuldig te overwegen en te bevestigen voordat u een bestelling plaatst.