Foire aux questions
Informations générales sur les produits
De quel accès à la redevance est-ce que je dispose ?
NEO offre deux modes d'accès à la charge. Plug and Charge et Authorization. Plug and Charge est le mode par défaut, ce qui signifie que votre wallbox offre un accès libre à tous les conducteurs de VE, il est donc fortement recommandé de l'utiliser dans votre espace privé. L'autorisation signifie que chaque session de charge doit être lancée par RFID ou APP.
Puis-je utiliser la Wallbox RAEDIAN pour recharger le véhicule électrique avec une prise de type 1 ?
Oui.
Les variantes de prises NEO sont dotées d'une prise de type 2. Si votre VE est équipé d'une entrée de type 1 ou CCS1, nous vous suggérons de commander des variantes de prises et de charger avec un câble de type 2 à type 1.
Comment choisir entre une puissance de charge de 11 kW et une puissance de charge de 22 kW si je dispose d'une alimentation électrique triphasée ?
Le chargeur embarqué (OBC) de votre véhicule électrique détermine le taux de charge maximal en courant alternatif, souvent mesuré en kW (kilowatts). En général, une wallbox de 11 kW convient à la plupart des véhicules électriques courants sur le marché. Une wallbox pour VE de 22 kW est considérée comme une solution d'avenir et devient de plus en plus populaire. Si vous achetez le chargeur RAEDIAN NEO 22KW, en réglant le courant de charge dans l'application, vous pouvez régler la plage complète de la puissance de charge de 1,4kW à 22kW.
Quels modèles de voitures puis-je recharger avec la RAEDIAN Wallbox ?
La Wallbox RAEDIAN est capable de recharger tous les modèles de véhicules électriques (EV), de véhicules électriques hybrides rechargeables (PHEV) et de véhicules électriques à autonomie étendue (REEV) de toutes les marques automobiles.
Installation
Quel type de disjoncteurs RCBO choisir pour l'installation de la Wallbox RAEDIAN ? Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour le choix des disjoncteurs RCBO recommandés.
Quelle taille de câble dois-je utiliser avec la Wallbox RAEDIAN ? Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour connaître les câbles recommandés. 
Utilisation du chargeur
Comment arrêter le chargement ?
Vous pouvez arrêter la charge par carte RFID, APP RAEDIAN, ou simplement arrêter la charge dans votre VE, une fois que le connecteur est déverrouillé du côté du VE, vous pouvez débrancher le câble.
Comment commencer à charger ?
La boîte murale RAEDIAN est préréglée en mode Plug and Charge. Cela signifie qu'une fois l'installation de la wallbox terminée, il suffit de connecter le véhicule électrique pour qu'il commence à se recharger immédiatement. Vous pouvez également changer le mode d'accès dans l'APP en mode d'autorisation, puis vous pouvez commencer à charger par carte RFID ou via l'APP RAEDIAN.
Ma wallbox doit-elle être connectée au WiFi ?
Non.
Grâce à la technologie Bluetooth intégrée, vous pouvez vous connecter et contrôler la boîte murale RAEDIAN la plus proche. Si votre wallbox dispose d'une connectivité WiFi, elle vous permettra d'avoir une télécommande et plus de fonctions dans l'APP. Si vous choisissez les variantes NEO avec 4G, votre wallbox aura une connectivité instantanée lorsqu'elle sera installée n'importe où avec un réseau 4G.
Où puis-je voir les kilowattheures (kWh) chargés ?
Si vous souhaitez contrôler la quantité d'énergie délivrée pendant une session de charge, vous pouvez vérifier l'énergie délivrée en temps réel sur l'écran OLED ou dans l'APP.
La Wallbox RAEDIAN est-elle équipée d'une protection antivol ?
Oui.
Lors de l'installation de la boîte murale, il y a deux vis de sécurité pour serrer la boîte murale en haut et en bas. Ensuite, collez l'étiquette de sécurité sur le dessus des vis de sécurité pour protéger votre wallbox. En plus de la sécurité de l'installation, la variante de prise NEO fournit également des fonctions antivol pour votre câble de charge, vous pouvez régler le verrouillage automatique ou le verrouillage permanent dans l'APP pour protéger votre câble de charge.
Quelqu'un peut-il utiliser ma wallbox sans mon autorisation ?
Cela dépend du réglage de l'accès à la charge. Si l'accès aux prises et à la charge est sélectionné, cela signifie que votre wallbox offre un accès gratuit à tous les conducteurs de VE. Il est donc fortement recommandé de l'utiliser dans votre établissement privé. Si l'accès autorisé est sélectionné, personne ne peut utiliser votre wallbox sauf si vous lui donnez une carte RFID ou si vous approuvez le chargement via l'application RAEDIAN.
Quels sont les avantages liés à l'activation de Home Balance ?
- Vitesse de charge optimisée : le système ajuste dynamiquement la vitesse de charge en fonction des valeurs de courant domestique en temps réel. Cela garantit un taux de charge optimal, en évitant les surcharges et en améliorant l’efficacité du processus de charge.
- Gestion de la capacité du réseau : En surveillant et en équilibrant le courant de charge, le système aide à gérer efficacement la capacité globale du réseau. Cela peut potentiellement éliminer la nécessité de procéder à des améliorations coûteuses de l'infrastructure électrique de la maison.
- Économies de coûts : L'utilisation optimisée de l'électricité pendant les sessions de charge peut entraîner des économies pour l'utilisateur, car elle minimise la demande de capacité supplémentaire du réseau et réduit le risque d'encourir des dépenses supplémentaires liées à la mise à niveau de l'infrastructure.
- Sécurité accrue : Le système contribue à la sécurité du système électrique domestique en évitant les déclenchements et les surcharges. Il garantit que le processus de charge s’aligne sur la capacité disponible, minimisant ainsi le risque de problèmes électriques.
Dois-je installer un disjoncteur différentiel externe ?
Oui. Vous devez installer un disjoncteur différentiel externe en amont. La Wallbox RAEDIAN est conforme à la norme IEC 62955:2018 avec une protection contre le courant résiduel de 6mA DC intégrée dans le chargeur. Toutefois, un RCD/RCCB/RCBO, au moins de type A, caractéristiques C, doit être installé pour assurer une protection maximale de la sécurité électrique.
Comment entretenir la wallbox ?
Les chargeurs ne nécessitent pas d’entretien particulier. Il est conseillé de vérifier tous les six mois si le chargeur et les accessoires tels que le connecteur de charge et le câble sont intacts.
Caractéristiques du produit
Puis-je utiliser NEO sans application ?
Oui.
Vous pouvez utiliser NEO sans APP. Chaque wallbox est préréglée en mode Plug and Charge sans qu'aucune autorisation ne soit nécessaire.
Qu'est-ce que la part du chargeur ?
Il s'agit de partager un accès limité à la recharge avec votre famille et vos amis.
Garantie
Quelle est la période de garantie de la RAEDIAN Wallbox ?
Notre période de garantie standard est de deux ans. Veuillez consulter votre revendeur local pour plus d'informations.
la politique de garantie.
Si vous souhaitez acheter une extension de garantie, veuillez nous contacter via support@raedian.com
Questions complémentaires
Variante connectée, variante à prise
Utilisation monophasée triphasée
Câble de charge plus long
- Subventions du RAEDIAN :
- une garantie fabricant de 36 mois pour les stations de recharge RAEDIAN vendues sur le territoire européen.
- une garantie du fabricant de 60 mois pour les stations de recharge RAEDIAN vendues sur le territoire norvégien.
contre les défauts matériels et fonctionnels, conformément aux conditions suivantes. La période de garantie du fabricant et de garantie légale commence à la réception des marchandises après le premier achat du produit auprès de RAEDIAN ou d'un revendeur. La garantie du fabricant s'ajoute à la garantie légale et ne la limite pas.
- La garantie du fabricant et la garantie légale ne sont valables que sur présentation d'une preuve d'achat mentionnant la date d'achat.
- En cas de recours à la garantie du fabricant ou à la garantie légale, le client doit informer RAEDIAN immédiatement sous forme de texte pour se plaindre du défaut. En cas de réclamation justifiée, RAEDIAN est tenu d'améliorer ou de remplacer la marchandise dans les plus brefs délais ou de prendre des dispositions à cet effet. Dans le cas (justifié) du retour du produit défectueux à RAEDIAN, pendant les 3 premiers mois suivant la vente (selon la date figurant sur le reçu), les distributeurs peuvent demander le remplacement des chargeurs entiers ; et à partir du 4ème mois suivant la vente (selon la date figurant sur le reçu), les distributeurs sont responsables de la prise en charge des frais d'expédition lors du renvoi d'un chargeur défectueux à l'entrepôt européen de RAEDIAN. RAEDIAN EU enverra alors un appareil remis à neuf ou renouvelé et couvrira les frais de livraison pour son retour. Si, en cas de recours à la garantie ou à la garantie légale, il s'avère que l'appareil doit être remplacé, le client renonce à la propriété de l'appareil précédent à compter de la date de renvoi et l'appareil remis à neuf ou renouvelé devient simultanément la propriété de l'acheteur. Ce transfert de propriété s'applique également si, dans un geste de bonne volonté, un appareil est remplacé à des conditions réduites en dehors de la période de garantie. Dans tous les cas, une preuve sous forme de facture doit être fournie. Avant de démonter le produit, contactez toujours le service d'assistance technique RAEDIAN et attendez sa décision sur la procédure à suivre pour traiter le cas de service. Les réparations ne peuvent être effectuées que par le fabricant RAEDIAN. Les réparations qui n'ont pas été effectuées par RAEDIAN ne peuvent donner lieu à un remboursement des frais au titre de la garantie.
- En cas de stockage, d'utilisation ou d'installation/montage incorrects par l'acheteur/l'installateur et de dommages au produit qui en résultent ou d'autres défauts techniques causés par l'acheteur/l'installateur, la garantie et la garantie légale expirent. Dans ce cas, les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur. Ceci s'applique en particulier si le produit n'est pas utilisé avec un adaptateur original spécial fabriqué par RAEDIAN ou s'il est utilisé à d'autres fins que celles spécifiées par le fabricant.
- La garantie du fabricant et la garantie légale expirent également en cas de modification ou d'ouverture d'un produit RAEDIAN ou en l'absence de preuve d'installation par un professionnel qualifié. (par exemple, certificat de mise en service)
- RAEDIAN s'efforcera de fournir l'exploitation des services numériques supplémentaires conformément aux indications figurant dans le mode d'emploi des produits, y compris, mais sans s'y limiter, les fonctions de l'application et du nuage. Le RAEDIAN ne garantit cependant pas que ces derniers fonctionneront toujours sans erreur, entièrement disponibles et sans interruption. RAEDIAN ne fournit aucune garantie du fabricant, garantie légale ou assurance pour ces fonctions numériques supplémentaires, mais s'efforcera de fournir une solution de contournement ou une mise à jour pour rectifier les erreurs ou éliminer les défauts gratuitement dans un délai raisonnable à la suite d'un rapport d'erreur/de défaut par le client. La déclaration du client peut être faite par téléphone pendant les heures d'ouverture de RAEDIAN, par e-mail à support@raedian.com ou en utilisant le formulaire de contact sur le site web de RAEDIAN. Le RAEDIAN est en droit d'appliquer des restrictions pour l'élimination des erreurs/dysfonctionnements et/ou des solutions de contournement, ainsi que de reporter l'élimination des erreurs/dysfonctionnements jusqu'à la publication d'une mise à jour. Afin de remplir cette obligation, la RAEDIAN est autorisée à suspendre les services numériques supplémentaires en raison de travaux de maintenance planifiés ou non, raison pour laquelle la RAEDIAN ne garantit pas que les services numériques seront disponibles sans restriction à tout moment.
- Les réclamations découlant de la présente garantie sont régies exclusivement par le droit du Royaume-Uni, à l'exclusion des dispositions relatives aux conflits de lois, en particulier la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.
centre de soutien
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Nom de l’emplacement
Pr. Beatrixlaan 582, 2595 BM Den Haag, Pays-Bas
Siège social
Raedian Netherlands B.V