Comment retourner un article si vous n’êtes pas satisfait ?

 

Veuillez fournir le numéro de commande du produit acheté en ligne et le dossier d’achat en ligne, contactez le service clientèle en ligne du site web ou informez-nous de l’état de votre retour par e-mail : support@evwallbox.com. Vous recevrez alors toutes les informations nécessaires pour nous envoyer votre déclaration.

 

Puis-je retirer les articles achetés si je ne suis pas satisfait après les avoir reçus ? Combien de jours avez-vous le droit de vous rétracter ?

Afin de vous garantir une bonne expérience d’achat et de respecter les droits des consommateurs, si vous n’êtes pas satisfait des produits achetés dans les 7 jours suivant leur réception, vous pouvez annuler le contrat d’achat. Nous prenons en charge les services de retour (les frais d’expédition des retours sont à votre charge). Notre service clientèle en ligne. Le service clientèle traitera votre demande de retrait de produit dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Le droit de rétractation du contrat d’achat ne sera pas pris en charge après 7 jours.

Comment faire un retour ?

Veuillez nous communiquer les informations sur le produit que vous souhaitez retourner par courrier électronique : support@evwallbox.com. Vous pouvez également contacter le service clientèle en ligne pour obtenir et consulter des informations plus spécifiques sur les retours.

Règles de retour et frais d’expédition et de manutention

1. Il n’y a pas de frais de manutention pour les retours. 2. Si le retour est dû à des problèmes de qualité du produit lui-même, nous prendrons en charge les frais de retour. Les acheteurs peuvent avancer eux-mêmes les frais de retour en fonction du lieu de retour désigné. Après réception des marchandises et confirmation que les marchandises et leur emballage ne sont pas endommagés, nous renverrons les marchandises à l’endroit où vous les avez achetées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Carte bancaire ou compte Papay ; 3. Si le retour n’est pas dû à des problèmes de qualité du produit lui-même, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur du produit et le produit est renvoyé au lieu de retour désigné pour acceptation.

Combien de temps faut-il pour traiter les retours, les remboursements et les échanges ?

Retour et remboursement : 1. Après avoir reçu votre demande de retour et de remboursement, le service clientèle en ligne communiquera avec vous pour confirmer la raison du retour du produit. Le système de la plate-forme vérifiera et fera correspondre les informations relatives à la commande de votre produit dans les 24 heures. 2. En cas de problèmes tels que des pannes d’utilisation dues à des problèmes de qualité du produit lui-même, nous vérifierons le problème. Après vérification du problème et acceptation de votre demande de retour, vous recevrez l’adresse de retour désignée par la plateforme. Veuillez renvoyer le produit et son emballage d’origine par courrier à l’adresse indiquée. Après avoir reçu les marchandises retournées et vérifié que les marchandises et leur apparence sont intactes et non endommagées, le système Ping remboursera les frais de retour et d’échange de l’acheteur dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, et les frais seront remboursés sur le paiement de l’utilisateur à partir du compte d’origine. sur le compte.

Les échanges ne sont pas remboursables : Après avoir reçu votre demande d’échange des marchandises achetées, le service clientèle en ligne communiquera avec vous pour confirmer les informations spécifiques de l’échange telles que le modèle du produit, l’apparence du produit, la couleur, etc. qui doivent être échangés, ainsi que les conséquences possibles de l’échange. Différence de prix du produit ; votre demande d’échange sera traitée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, et l’adresse de retour désignée pour le produit d’échange vous sera envoyée. Les frais d’envoi pour l’échange sont à la charge de l’acheteur. Lors de l’échange de marchandises, l’acheteur doit s’assurer que le produit lui-même et l’aspect de l’emballage ne sont pas endommagés et ne peuvent pas affecter les ventes secondaires.

Raedian Netherlands B.V.

Louis Davidsstraat 725

2551 EV ‘s-Gravenhage

ou
support@evwallbox.com

Conditions générales d’utilisation

(à partir du : 18.03.2024)

1. Champ d’application

1.1 Les CGV suivantes s’appliquent à toutes les commandes passées par des consommateurs (clients) (en particulier par le biais de notre boutique en ligne). Un consommateur est toute personne physique qui effectue des transactions à des fins commerciales ou dans le cadre d’activités professionnelles indépendantes.

1.2 Les présentes conditions générales s’appliquent également à tous les autres actes juridiques conclus avec le partenaire contractuel après le premier acte juridique.

 

2. Langue du contrat

La langue juridiquement valable et contraignante du contrat est l’anglais.

3. Objet du contrat

EVWALLBOX livre les biens, produits ou services commandés par les consommateurs.

 

4. Partenaires contractuels et signature des contrats

4.1 Tous les devis fournis par EVWALLBOX sont sans engagement et peuvent être modifiés à tout moment.

4.2 Le contrat entre le consommateur et EVWALLBOX est conclu exclusivement par une confirmation de commande d’EVWALLBOX sous forme de texte (courrier, fax ou e-mail), cette confirmation de commande intervenant généralement dans les 5 jours ouvrables suivant la réception d’une offre contraignante.

4.3 En plaçant les produits dans la boutique en ligne, EVWALLBOX fait une offre ferme de conclure un contrat pour ces articles. Le client peut d’abord placer le produit dans le panier sans engagement et peut corriger son entrée à tout moment avant d’envoyer une commande ferme en utilisant l’aide à la correction fournie et expliquée dans le processus de commande.

4.4 Le contrat est conclu lorsque le client accepte l’offre pour les marchandises contenues dans le panier en cliquant sur le bouton de commande. Une fois la commande envoyée, le client recevra immédiatement un autre courriel de confirmation. Si le client passe commande en cliquant sur le bouton “Commander maintenant”, un contrat contraignant peut également être conclu avant ce délai. La langue disponible pour la signature du contrat est l’anglais. EVWALLBOX enregistre le texte du contrat et envoie les données de la commande au client. Les clients peuvent également consulter les CGV à tout moment sur le site web du magasin EVWALLBOX.

4.5 Les informations contenues dans les brochures ou documents similaires et les informations fournies dans les offres (telles que les illustrations, les dessins, les descriptions, les dimensions, les poids, les performances et les données de consommation) ne sont qu’approximatives, à moins qu’il ne soit expressément indiqué qu’elles sont contraignantes.

4.6 Pour des raisons de sécurité des données, les clients ne peuvent plus accéder aux commandes passées via Internet.

5. Prix, liste de prix

5.1 Sauf indication contraire, tous les prix indiqués par EVWALLBOX dans la boutique en ligne pour les produits Raedian sont exprimés en euros et incluent la TVA légale.

5.2 En cas d’envoi par EVWALLBOX, les frais de livraison sont ajoutés au prix indiqué. Les clients peuvent connaître les frais d’expédition pour les commandes de notre boutique en ligne en déterminant les frais d’expédition dans le panier d’achat correspondant. Pour les commandes individuelles, les frais d’expédition seront annoncés directement au client.

6. Paiement

La boutique en ligne EVWALLBOX propose les méthodes de paiement suivantes :

Transfert instantané

Vous payez le montant de la facture par l’intermédiaire du fournisseur en ligne “Instant Transfer”. Il n’est pas nécessaire de s’inscrire pour cela. Les paiements seront traités par votre banque à l’aide de votre code PIN et de votre TAN.

Carte de crédit Visa

Si vous payez avec une carte de crédit VISA, vous serez redirigé vers le site web de notre fournisseur de services de cartes de crédit, mPAY24, et le montant sera débité de votre carte de crédit.

Carte de crédit Mastercard

Si vous payez avec une carte de crédit Mastercard, vous serez redirigé vers le site web de notre fournisseur de services de cartes de crédit mPAY24 et le montant sera débité de votre carte de crédit.

Transfert d’argent

Si vous choisissez le mode de paiement par virement bancaire, nous vous communiquerons nos coordonnées bancaires dans la confirmation de la commande et nous expédierons les marchandises une fois le paiement reçu.

7. Réserve de propriété

7.1 Les marchandises fournies et livrées ou remises par EVWALLBOX restent la propriété d’EVWALLBOX jusqu’à leur paiement intégral.

7.2 Si, pour quelque raison que ce soit, le client subit un retard de paiement, EVWALLBOX a le droit de contester ou de reprendre les marchandises tout en conservant la propriété. EVWALLBOX ne peut exercer ce droit en tant que client à l’encontre d’un consommateur que si ce dernier est en retard dans l’exécution de ses obligations depuis au moins six semaines et qu’EVWALLBOX lui a rappelé cette conséquence juridique et lui a fixé un délai de grâce infructueux de 7 jours. Les autres demandes d’indemnisation ne sont pas affectées.

7.3 Si un tiers entre en contact avec les marchandises (par exemple, si les marchandises sont saisies), le client est tenu d’identifier les biens conservés par EVWALLBOX et d’en informer immédiatement EVWALLBOX.

Quelle est votre politique concernant les produits qui ne sont pas cassés mais que le client souhaite renvoyer parce qu’il a changé d’avis sur son achat ?

EVWALLBOX n’accepte pas les produits rayés, endommagés ou dont l’emballage et l’aspect sont abîmés, ce qui affectera les ventes secondaires.

En ce qui concerne les questions relatives à l’adresse postale :

Une fois que vous avez décidé de renvoyer votre produit et que vous avez contacté notre service clientèle, veuillez envoyer le produit à l’adresse ci-dessous. Veillez à utiliser l’adresse que nous vous fournissons pour que votre retour soit traité correctement et rapidement.

Raedian Netherlands B.V.

Louis Davidsstraat 725

2551 EV ‘s-Gravenhage

ou
support@evwallbox.com

Dommages liés à l’expédition

Si les marchandises sont livrées avec des dommages évidents, le client doit immédiatement se plaindre de ces défauts auprès du livreur et contacter EVWALLBOX immédiatement. L’absence de réclamation ou de contact avec EVWALLBOX n’aura aucune incidence sur les droits légaux du Client et leur application, en particulier sur ses droits à la garantie. Néanmoins, le client aide EVWALLBOX à faire valoir une réclamation contre EVWALLBOX auprès du transporteur ou de l’assurance transport.

 

Les marchandises ont été envoyées, puis-je les retourner pendant le transport ?

Une fois que votre commande a été traitée et expédiée, EVWALLBOX ne pourra plus accepter de demandes de retour. En effet, une fois que les marchandises quittent l’entrepôt d’EVWALLBOX, elles entrent dans le processus logistique de la société de transport express, et EVWALLBOX n’a aucun contrôle sur son processus de transport. Par conséquent, EVWALLBOX invite tous les clients à s’assurer de leur décision d’achat avant de passer commande. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur le produit, EVWALLBOX vous encourage à contacter l’équipe du service clientèle avant de procéder à l’achat.

Le paiement n’a pas été envoyé, puis-je obtenir un remboursement pendant la production ?

Pour les commandes en cours de production, une fois la production lancée, la commande sera considérée comme étant entrée dans la phase de retour non exécutable. Par conséquent, EVWALLBOX ne peut pas accepter les demandes d’annulation de commandes. Cette politique permet d’optimiser l’efficacité de la production et l’affectation des ressources d’EVWALLBOX, tout en garantissant le traitement de toutes les commandes des clients dans les délais impartis. EVWALLBOX comprend que cela peut causer des désagréments à certains clients, c’est pourquoi EVWALLBOX recommande d’examiner attentivement et de confirmer tous les détails de la commande avant de la passer.