¿Cómo devolver un artículo si no está satisfecho con él?

 

Indique el número de pedido del producto adquirido en línea y el registro de compra en línea, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en línea del sitio web o notifíquenos el estado de su devolución por correo electrónico: support@evwallbox.com. A continuación, recibirá toda la información necesaria para enviarnos su devolución.

 

¿Puedo retirar los artículos comprados si no estoy satisfecho después de recibirlos? ¿Cuántos días tiene derecho a desistir?

Para garantizarle una buena experiencia de compra y sus derechos como consumidor, si no está satisfecho con los bienes adquiridos en los 7 días siguientes a la recepción de los mismos, puede rescindir el contrato de compra. Admitimos devoluciones (los gastos de envío de las devoluciones corren de su cuenta). Nuestro servicio de atención al cliente en línea. El servicio de atención al cliente tramitará su solicitud de retirada del producto en un plazo de 1 a 2 días laborables. No se admitirá el derecho a desistir del contrato de compraventa transcurridos 7 días.

¿Cómo hacer una devolución?

Le rogamos que nos comunique los datos del producto que desea devolver por correo electrónico: support@evwallbox.com. También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en línea para conocer y consultar información más específica sobre devoluciones.

Normas de devolución y gastos de envío

1. Las devoluciones son gratuitas. 2. Si la devolución se debe a problemas de calidad del propio producto, correremos con los gastos de envío de la devolución. Los compradores pueden adelantar el flete de devolución por sí mismos de acuerdo con el lugar de devolución designado. Después de recibir la mercancía y confirmar que la mercancía y el embalaje de aspecto no están dañados, le devolveremos la mercancía a portes debidos al lugar original donde la compró en un plazo de 1 a 3 días laborables. Tarjeta bancaria o cuenta Papay; 3. Si la devolución no se debe a problemas de calidad del propio producto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador del producto y el producto se devolverá al lugar designado para la devolución para su aceptación.

¿Cuánto se tarda en tramitar las devoluciones, los reembolsos y los cambios?

Devolución y reembolso 1. Tras recibir su solicitud de devolución y reembolso del producto, el servicio de atención al cliente en línea se comunicará con usted para confirmar el motivo de la devolución del producto. El sistema de la plataforma verificará y cotejará la información de su pedido de compra de productos en un plazo de 24 horas. 2. En caso de problemas como fallos de uso debidos a problemas con la calidad del propio producto, verificaremos el problema. Tras verificar el problema y aceptar su solicitud de devolución, recibirá la dirección de devolución designada por la plataforma. Devuelva el producto y el embalaje original por correo a la dirección indicada. Después de que recibamos su mercancía devuelta y comprobemos que la mercancía y su aspecto están intactos y no presentan daños, el sistema Ping reembolsará al comprador los gastos de devolución y cambio por correo urgente en un plazo de 3 a 5 días laborables, y las tasas se reembolsarán al pago del usuario de la cuenta original. en la cuenta.

Los cambios no son reembolsables: Tras recibir su solicitud de cambio de los productos adquiridos, el servicio de atención al cliente en línea se comunicará con usted para confirmar la información específica del cambio, como el modelo de producto, el aspecto del producto, el color, etc., que deben cambiarse, así como las posibles consecuencias del cambio. Diferencia de precio del producto; su solicitud de cambio se tramitará en un plazo de 1 a 2 días laborables, y se le enviará la dirección de devolución designada para el producto de cambio. Los gastos de envío ocasionados por el cambio correrán a cargo del comprador. Al cambiar la mercancía, el comprador debe asegurarse de que el producto en sí y el aspecto del embalaje no están dañados y no pueden afectar a las ventas secundarias.

Raedian Países Bajos B.V.

Louis Davidsstraat 725

2551 EV ‘s-Gravenhage

o
support@evwallbox.com

Condiciones generales

(A partir del: 18.03.2024)

1. Ámbito de aplicación

1.1 Para todos los pedidos realizados por consumidores (clientes) (especialmente a través de nuestra tienda en línea), se aplican las siguientes CGC. Un consumidor es cualquier persona física que realiza transacciones con fines comerciales o actividades profesionales por cuenta propia.

1.2 Estas condiciones generales se aplican también a todos los negocios jurídicos posteriores celebrados con la parte contratante después del primer negocio jurídico.

 

2. Idioma del contrato

El idioma jurídicamente válido y vinculante del Contrato es el inglés.

3. Objeto del contrato

EVWALLBOX entrega los bienes, productos o servicios solicitados por los consumidores.

 

4. Socios contractuales y firma de contratos

4.1 Todos los presupuestos proporcionados por EVWALLBOX son sin compromiso y están sujetos a cambios en cualquier momento.

4.2 El contrato entre el consumidor y EVWALLBOX se perfecciona exclusivamente mediante la confirmación del pedido por parte de EVWALLBOX en forma de texto (correo postal, fax o correo electrónico), confirmación que suele tener lugar en un plazo de 5 días laborables a partir de la recepción de una oferta vinculante.

4.3 Al colocar los Productos en la Tienda Online, EVWALLBOX realiza una oferta vinculante para celebrar un contrato sobre dichos artículos. En primer lugar, el cliente puede colocar el producto en la cesta de la compra sin compromiso y puede corregir su entrada en cualquier momento antes de enviar un pedido vinculante utilizando la ayuda de corrección proporcionada y explicada en el proceso de pedido.

4.4 El contrato se perfecciona cuando el cliente acepta la oferta de los productos contenidos en la cesta de la compra haciendo clic en el botón de pedido. Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá inmediatamente otro correo electrónico de confirmación. Si el cliente realiza un pedido haciendo clic en el botón “Pedir ahora”, también podrá celebrarse un contrato vinculante antes de ese momento. El idioma disponible para firmar el contrato es el inglés. EVWALLBOX guarda el texto del contrato y envía los datos del pedido al cliente. Los clientes también pueden consultar las CGC en cualquier momento en el sitio web de la tienda EVWALLBOX.

4.5 La información contenida en folletos o documentos similares y la información facilitada en presupuestos (como ilustraciones, dibujos, descripciones, dimensiones, pesos, datos de rendimiento y consumo) son sólo aproximadas, a menos que se indique expresamente que son vinculantes.

4.6 Por motivos de seguridad de los datos, los clientes ya no pueden acceder a pedidos anteriores a través de Internet.

5. Precio, lista de precios

5.1 Salvo que se indique expresamente lo contrario, todos los precios para el cliente final indicados por EVWALLBOX en la tienda en línea para los productos Raedian se expresan en euros e incluyen el IVA legal.

5.2 En caso de envío a través de EVWALLBOX, los gastos de envío se añadirán al precio indicado. Los clientes pueden conocer los gastos de envío de los pedidos de nuestra tienda en línea al determinar los gastos de envío en la cesta de la compra correspondiente. Para los pedidos individuales, los gastos de envío se anunciarán directamente al cliente.

6. Pago

La tienda en línea EVWALLBOX ofrece los siguientes métodos de pago:

Transferencia instantánea

Usted paga el importe de la factura a través del proveedor en línea “Transferencia instantánea”. No es necesario inscribirse. Los pagos se procesarán a través de su banco utilizando su PIN y TAN.

Tarjeta de crédito Visa

Al pagar con una tarjeta de crédito VISA, se le redirigirá al sitio web de nuestro proveedor de servicios de tarjetas de crédito, mPAY24, y el importe se cargará en su tarjeta de crédito.

Tarjeta de crédito Mastercard

Al pagar con una tarjeta de crédito Mastercard, será redirigido al sitio web de nuestro proveedor de servicios de tarjetas de crédito mPAY24 y el importe se cargará en su tarjeta de crédito.

Transferencia de dinero

Si elige el método de pago por transferencia bancaria, le facilitaremos nuestros datos bancarios en la confirmación del pedido y le enviaremos la mercancía una vez recibido el pago.

7. Conservación del título

7.1 Los bienes suministrados y entregados o entregados de cualquier otra forma por EVWALLBOX seguirán siendo propiedad de EVWALLBOX hasta que se haya efectuado el pago completo.

7.2 Si, por cualquier motivo, el Cliente sufre un retraso en el pago, EVWALLBOX tendrá derecho a impugnar o recuperar la mercancía conservando la titularidad. EVWALLBOX sólo podrá ejercer este derecho como cliente frente a un consumidor si éste se retrasa en el cumplimiento de sus obligaciones durante al menos seis semanas y EVWALLBOX le ha recordado esta consecuencia jurídica y fijado un plazo de gracia infructuoso de 7 días. Otras reclamaciones por pérdidas no se verán afectadas.

7.3 En caso de que un tercero entre en contacto con la mercancía (por ejemplo, si la mercancía es embargada), el cliente está obligado a identificar la propiedad retenida por EVWALLBOX y notificarlo inmediatamente a EVWALLBOX.

¿Cuál es su política sobre los productos que no están rotos pero el cliente quiere devolver porque ha cambiado de opinión sobre su compra?

EVWALLBOX no acepta productos rayados, dañados o cuyo embalaje y aspecto afecten a las ventas secundarias.

En cuanto a las preguntas sobre la dirección postal:

Cuando decida devolver el producto y se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, envíelo a la dirección que se indica a continuación. Asegúrese de utilizar la dirección que le proporcionamos para que su devolución se procese correcta y rápidamente.

Raedian Países Bajos B.V.

Louis Davidsstraat 725

2551 EV ‘s-Gravenhage

o
support@evwallbox.com

Daños de transporte

Si la mercancía se entrega con daños evidentes de transporte, el cliente deberá reclamar inmediatamente dichos defectos al repartidor y ponerse en contacto inmediatamente con EVWALLBOX. La falta de presentación de una reclamación o de contacto con EVWALLBOX no tendrá ninguna repercusión sobre los derechos legales del Cliente y su ejecución, en particular sobre sus derechos de garantía. No obstante, el cliente sigue ayudando a EVWALLBOX a hacer valer una reclamación contra EVWALLBOX ante el transportista o el seguro de transporte.

 

Se ha enviado la mercancía, ¿puedo devolverla mientras está en tránsito?

Una vez que su pedido haya sido procesado y enviado, EVWALLBOX no podrá aceptar solicitudes de devolución. Esto se debe a que una vez que la mercancía sale del almacén de EVWALLBOX, entra en el proceso logístico de la empresa de transporte urgente, y EVWALLBOX no tendrá ningún control sobre su proceso de transporte. Por lo tanto, EVWALLBOX insta a todos los clientes a asegurarse de su decisión de compra antes de realizar un pedido. Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre el producto, EVWALLBOX le anima a ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente antes de realizar la compra.

El pago no se envió, ¿puedo obtener un reembolso durante la producción?

En el caso de los pedidos que se encuentren en proceso de producción, una vez que se inicie la producción, se considerará que el pedido ha entrado en la fase de devolución no ejecutable. Por lo tanto, EVWALLBOX no puede aceptar solicitudes de anulación de pedidos. Esta política garantiza la optimización de la eficacia de la producción y la asignación de recursos de EVWALLBOX, al tiempo que asegura la tramitación puntual de todos los pedidos de los clientes. EVWALLBOX entiende que esto puede causar inconvenientes a algunos clientes, por lo que EVWALLBOX recomienda considerar cuidadosamente y confirmar todos los detalles del pedido antes de realizarlo.