Häufig gestellte Fragen
Allgemeine Informationen zum Produkt
Welchen Zugang zu Gebühren habe ich?
NEO bietet zwei Ladezugangsmodi. Plug and Charge" und "Autorisierung". Plug and Charge ist werksseitig voreingestellt, d.h. Ihre Wallbox bietet allen E-Fahrern freien Zugang, daher wird die Verwendung in Ihrem privaten Bereich dringend empfohlen. Autorisierung bedeutet, dass jeder Ladevorgang per RFID oder APP gestartet werden muss.
Kann ich die RAEDIAN Wallbox zum Aufladen des Fahrzeugs mit einer Typ-1-Steckdose verwenden?
Ja.
NEO-Steckdosenvarianten sind mit einer Typ-2-Steckdose ausgestattet. Wenn Ihr Elektrofahrzeug mit einem Typ-1- oder CCS1-Anschluss ausgestattet ist, empfehlen wir Ihnen, Steckdosenvarianten zu bestellen und mit einem Typ-2-auf-Typ-1-Kabel zu laden.
Wie entscheide ich zwischen 11kW und 22kW Ladeleistung, wenn ich eine dreiphasige Stromversorgung habe?
Der On-Board-Charger (OBC) Ihres Fahrzeugs bestimmt die maximale AC-Ladeleistung, die oft in kW (Kilowatt) gemessen wird. Im Allgemeinen ist eine 11-kW-Wallbox für die meisten gängigen Elektrofahrzeuge auf dem Markt geeignet. Eine 22kW EV Wallbox gilt als zukunftssicher und wird immer beliebter. Wenn Sie das RAEDIAN NEO 22KW Ladegerät kaufen und den Ladestrom in der App einstellen, können Sie den gesamten Bereich der Ladeleistung von 1,4kW bis 22kW einstellen.
Welche Automodelle kann ich mit der RAEDIAN Wallbox laden?
Die RAEDIAN Wallbox ist in der Lage, alle Modelle von Elektrofahrzeugen (EV), Plug-in-Hybrid-Elektrofahrzeugen (PHEV) und Elektrofahrzeugen mit verlängerter Reichweite (REEV) aller Automarken zu laden.
Einrichtung
Welche Art von RCBO-Schutzschalter sollte für die Installation der RAEDIAN Wallbox gewählt werden? Bitte beachten Sie die untenstehende Tabelle zur empfohlenen Auswahl des RCBO-Schalters.
Welche Kabelgröße sollte ich für die RAEDIAN Wallbox verwenden? Bitte beachten Sie die untenstehende Tabelle mit den empfohlenen Kabeln. 
Verwendung des Ladegeräts
Wie kann ich die Aufladung stoppen?
Sie können den Ladevorgang über die RFID-Karte oder die RAEDIAN APP stoppen oder einfach den Ladevorgang in Ihrem Elektrofahrzeug beenden, sobald der Stecker auf der Seite des Elektrofahrzeugs entriegelt ist, können Sie das Kabel ausstecken.
Wie beginne ich mit der Aufladung?
Die RAEDIAN Wallbox ist mit dem Plug-and-Charge-Modus voreingestellt. Das bedeutet, dass Sie nach der Installation der Wallbox nur noch das Elektrofahrzeug anschließen müssen, und schon beginnt der Ladevorgang. Sie können auch den Zugriffsmodus in der APP auf den Autorisierungsmodus ändern, dann können Sie die Aufladung per RFID-Karte oder über die RAEDIAN APP starten.
Muss meine Wallbox mit WiFi verbunden sein?
Nein.
Mit der integrierten Bluetooth-Funktion können Sie die RAEDIAN Wallbox in Ihrer Nähe anschließen und steuern. Wenn Ihre Wallbox über eine WiFi-Konnektivität verfügt, können Sie die Fernbedienung und weitere Funktionen in der APP nutzen. Wenn Sie sich für NEO-Varianten mit 4G entscheiden, ist Ihre Wallbox überall dort, wo ein 4G-Netz vorhanden ist, sofort konnektiv.
Wo kann ich die geladenen Kilowattstunden (kWh) sehen?
Wenn Sie die während eines Ladevorgangs gelieferte Energiemenge überwachen möchten, können Sie die in Echtzeit gelieferte Energie auf dem OLED-Display oder in der APP überprüfen.
Verfügt die RAEDIAN Wallbox über einen Diebstahlschutz?
Ja.
Bei der Installation der Wallbox gibt es oben und unten zwei Sicherheitsschrauben, um die Wallbox zu befestigen. Kleben Sie anschließend das Sicherheitsetikett auf die Oberseite der Sicherheitsschrauben, um Ihre Wallbox zu schützen. Neben der Installationssicherheit bietet die NEO-Steckdosenvariante auch eine Diebstahlsicherung für Ihr Ladekabel. Sie können in der APP die Optionen Auto Lock oder Always Lock einstellen, um Ihr Ladekabel zu schützen.
Kann jemand meine Wallbox ohne meine Erlaubnis benutzen?
Dies hängt von der Einstellung des Ladezugangs ab. Wenn die Option "Plug and Charge" ausgewählt ist, bedeutet dies, dass Ihre Wallbox allen E-Fahrern freien Zugang bietet. Es wird daher dringend empfohlen, es in Ihrer privaten Einrichtung zu verwenden. Wenn die Zugriffsberechtigung ausgewählt ist, kann niemand Ihre Wallbox benutzen, es sei denn, Sie geben ihm/ihr eine RFID-Karte oder genehmigen das Laden über die RAEDIAN-App.
Welche Vorteile habe ich, wenn ich Home Balance aktiviere?
- Optimierte Ladegeschwindigkeit: Das System passt die Ladegeschwindigkeit dynamisch an, basierend auf den Echtzeit-Stromwerten des Haushalts. Dies sorgt für eine optimale Laderate, verhindert Überlastungen und erhöht die Effizienz des Ladevorgangs.
- Netzkapazitätsmanagement: Durch die Überwachung und den Ausgleich des Ladestroms hilft das System, die gesamte Netzkapazität effektiv zu verwalten. Dadurch können teure Nachrüstungen an der elektrischen Infrastruktur des Hauses möglicherweise vermieden werden.
- Kosteneinsparungen: Die optimierte Nutzung des Stroms während der Ladevorgänge kann zu Kosteneinsparungen für den Nutzer führen, da der Bedarf an zusätzlicher Netzkapazität minimiert und das Risiko zusätzlicher Kosten für die Aufrüstung der Infrastruktur verringert wird.
- Erhöhte Sicherheit: Das System trägt zur Sicherheit des elektrischen Systems im Haushalt bei, indem es Stromausfälle und Überlastungen verhindert. Es stellt sicher, dass der Ladevorgang auf die verfügbare Kapazität abgestimmt ist, wodurch das Risiko elektrischer Probleme minimiert wird.
Muss ich einen externen FI-Schutzschalter installieren?
Ja. Sie müssen einen externen FI-Schutzschalter in die vorgeschaltete Leitung einbauen lassen. Die RAEDIAN Wallbox entspricht der IEC 62955:2018 mit einem in das Ladegerät integrierten 6mA DC Fehlerstromschutz. Es muss jedoch ein Fehlerstromschutzschalter (RCD/RCCB/RCBO), mindestens vom Typ A, Merkmale C, installiert werden, um den maximalen Schutz der elektrischen Sicherheit zu gewährleisten.
Wie kann ich die Wallbox warten?
Ladegeräte benötigen keine besondere Wartung. Es ist ratsam, alle sechs Monate zu überprüfen, ob das Ladegerät und das Zubehör wie der Ladeanschluss und das Kabel intakt sind.
Produktmerkmale
Kann ich NEO ohne App verwenden?
Ja.
Sie können NEO ohne APP verwenden. Jede Wallbox ist mit dem Plug-and-Charge-Modus voreingestellt, ohne dass eine Autorisierung erforderlich ist.
Was ist ein Ladegerätanteil?
Damit können Sie den begrenzten Ladezugang mit Ihrer Familie und Ihren Freunden teilen.
Garantie
Wie lange ist die Garantiezeit für die RAEDIAN Wallbox?
Unsere Standard-Garantiezeit beträgt zwei Jahre. Bitte konsultieren Sie den örtlichen Vertrieb über
Garantiebestimmungen.
Wenn Sie eine erweiterte Garantie erwerben möchten, kontaktieren Sie uns bitte über support@raedian.com
Zusatzfragen
Kabelgebundene Variante, Steckdosenvariante
Einphasiger dreiphasiger Einsatz
Längeres Ladekabel
- RAEDIAN Zuschüsse:
- eine 36-monatige Herstellergarantie für RAEDIAN-Ladestationen, die in Europa verkauft werden.
- eine 60-monatige Herstellergarantie für RAEDIAN-Ladestationen, die in Norwegen verkauft werden.
gegen Sach- und Funktionsmängel nach Maßgabe der folgenden Bestimmungen. Die Herstellergarantie und die gesetzliche Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Erhalt der Ware nach dem ersten Kauf des Produktes bei RAEDIAN oder einem Wiederverkäufer. Die Herstellergarantie gilt zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung und schränkt diese nicht ein.
- Die Herstellergarantie und die gesetzliche Gewährleistung gelten nur bei Vorlage eines Kaufbelegs mit Angabe des Kaufdatums.
- Im Falle eines Herstellergarantie- oder gesetzlichen Gewährleistungsanspruchs hat der Kunde den Mangel unverzüglich in Textform gegenüber RAEDIAN zu rügen. Im Falle einer berechtigten Mängelrüge ist RAEDIAN verpflichtet, die Ware schnellstmöglich nachzubessern oder zu ersetzen bzw. dies zu veranlassen. Im (begründeten) Fall der Rücksendung des defekten Produkts an RAEDIAN können die Händler innerhalb der ersten 3 Monate nach dem Verkauf (gemäß dem Datum auf der Quittung) den Ersatz des gesamten Ladegeräts beantragen; und ab dem 4. Monat nach dem Verkauf (gemäß dem Datum auf der Quittung) sind die Händler für die Übernahme der Versandkosten verantwortlich, wenn sie ein defektes Ladegerät an das RAEDIAN EU-Lager zurücksenden. RAEDIAN EU schickt dann ein überholtes oder erneuertes Gerät und übernimmt die Versandkosten für dessen Rücksendung. Stellt sich im Garantie- oder Gewährleistungsfall heraus, dass das Gerät ausgetauscht werden muss, verzichtet der Kunde ab dem Zeitpunkt der Rücksendung auf das Eigentum an dem bisherigen Gerät und das aufgearbeitete oder erneuerte Gerät geht gleichzeitig in das Eigentum des Käufers über. Dieser Eigentumsübergang gilt auch, wenn ein Gerät außerhalb der Garantie- und Gewährleistungszeit aus Kulanzgründen zu vergünstigten Konditionen ersetzt wird. In jedem Fall ist ein Nachweis in Form einer Rechnung zu erbringen. Wenden Sie sich vor der Demontage des Produkts immer an den technischen Kundendienst von RAEDIAN und warten Sie auf dessen Entscheidung über das weitere Vorgehen bei der Bearbeitung des Servicefalls. Reparaturen dürfen nur durch den Hersteller RAEDIAN durchgeführt werden. Für Reparaturen, die nicht von RAEDIAN durchgeführt werden, besteht kein Anspruch auf Kostenerstattung aus der Garantie.
- Bei unsachgemäßer Lagerung, Verwendung oder Installation/Montage durch den Käufer/Installateur und daraus resultierenden Schäden am Produkt oder anderen technischen Mängeln, die durch den Käufer/Installateur verursacht wurden, erlischt die Garantie und die gesetzliche Gewährleistung. In diesem Fall trägt der Käufer die Versandkosten. Dies gilt insbesondere dann, wenn das Produkt nicht mit einem speziellen Originaladapter der Firma RAEDIAN betrieben wird oder für andere als die vom Hersteller angegebenen Zwecke verwendet wird.
- Die Herstellergarantie und die gesetzliche Gewährleistung erlöschen auch, wenn ein RAEDIAN-Produkt verändert oder geöffnet wird oder wenn kein Nachweis über die Installation durch einen qualifizierten Fachmann vorliegt. (z.B. Inbetriebnahmebescheinigung)
- RAEDIAN unternimmt alle zumutbaren Anstrengungen, um den Betrieb der digitalen Zusatzdienste in Übereinstimmung mit den Darstellungen in den Bedienungsanleitungen der Produkte, insbesondere der App- und Cloud-Funktionen, zu gewährleisten. RAEDIAN garantiert jedoch nicht, dass diese immer fehlerfrei, voll verfügbar und ohne Unterbrechung funktionieren. RAEDIAN übernimmt für diese digitalen Zusatzfunktionen keine Herstellergarantie, gesetzliche Gewährleistung oder Zusicherung, wird sich aber bemühen, nach einer Fehler-/Fehlermeldung durch den Kunden innerhalb einer angemessenen Zeitspanne kostenlos eine Umgehung oder ein Update zur Fehlerbehebung bzw. Störungsbeseitigung bereitzustellen. Die Meldung des Kunden kann telefonisch während der Geschäftszeiten von RAEDIAN, per E-Mail an support@raedian.com oder über das Kontaktformular auf der raedian-Website erfolgen. RAEDIAN ist berechtigt, Einschränkungen für die Beseitigung von Fehlern/Fehlfunktionen und/oder Workarounds vorzunehmen sowie die Beseitigung von Fehlern/Fehlfunktionen bis zum Erscheinen eines Updates zu verschieben. Um dieser Verpflichtung nachzukommen, ist RAEDIAN berechtigt, die digitalen Zusatzdienste aufgrund geplanter oder ungeplanter Wartungsarbeiten auszusetzen, weshalb RAEDIAN keine Gewähr dafür übernimmt, dass die digitalen Dienste zu jedem Zeitpunkt uneingeschränkt zur Verfügung stehen.
- Für Ansprüche aus dieser Garantie gilt ausschließlich das Recht des Vereinigten Königreichs unter Ausschluss des Kollisionsrechts, insbesondere des UN-Kaufrechts.
Hilfecenter
Landkarte
Name des Standorts
Pr. Beatrixlaan 582, 2595 BM Den Haag, Niederlande
Hauptsitz
Raedian Niederlande B.V