كيفية إرجاع المنتج إذا لم تكن راضيًا عنه؟

 

يُرجى تقديم رقم الطلب الخاص بالمنتج الذي تم شراؤه عبر الإنترنت وسجل الشراء عبر الإنترنت، أو الاتصال بخدمة العملاء عبر الإنترنت على الموقع الإلكتروني أو إخطارنا بحالة الإرجاع عبر البريد الإلكتروني: support@evwallbox.com. سوف تتلقى بعد ذلك جميع المعلومات التي تحتاجها لإرسال الإرجاع إلينا.

 

هل يمكنني سحب المنتجات التي اشتريتها إذا لم أكن راضيًا عنها بعد استلامها؟ كم يوماً لديك الحق في الانسحاب؟

لضمان حصولك على تجربة تسوق جيدة وحقوق المستهلك، إذا لم تكن راضيًا عن البضائع المشتراة في غضون 7 أيام بعد استلام البضائع المشتراة، يمكنك إلغاء عقد الشراء. نحن ندعم خدمات الإرجاع (عليك تحمل تكاليف الشحن للإرجاع). خدمة العملاء عبر الإنترنت ستتعامل خدمة العملاء مع طلب سحب المنتج خلال يوم أو يومين عمل. لن يتم دعم الحق في سحب عقد الشراء بعد 7 أيام.

كيفية العودة؟

يرجى إبلاغنا بمعلومات المنتج الذي تحتاج إلى إرجاعه عبر البريد الإلكتروني: support@evwallbox.com. يمكنك أيضًا الاتصال بخدمة العملاء عبر الإنترنت لمعرفة المزيد من المعلومات الخاصة بالإرجاع والرجوع إليها.

حول قواعد الإرجاع ورسوم إعادة الشحن والمناولة

1. لا توجد رسوم مناولة على المرتجعات. 2. إذا كان الإرجاع ناتجًا عن مشاكل في جودة المنتج نفسه، فسوف نتحمل تكلفة إعادة الشحن. يمكن للمشترين دفع أجرة الإرجاع بأنفسهم وفقًا لموقع الإرجاع المحدد. بعد استلامنا للبضاعة والتأكد من عدم تلف البضاعة ومظهر التغليف، سنقوم بإعادة الشحن إلى المكان الأصلي الذي اشتريت منه البضاعة في غضون 1-3 أيام عمل. حساب البطاقة المصرفية أو حساب باباي; 3. إذا لم يكن الإرجاع بسبب مشاكل في جودة المنتج نفسه، يتحمل مشتري المنتج رسوم إعادة الشحن، ويتم إرجاع المنتج إلى موقع الإرجاع المخصص لقبوله.

ما المدة التي تستغرقها عملية الإرجاع والاسترداد والاستبدال؟

الإرجاع والاسترداد: 1. بعد استلام طلب إرجاع المنتج واسترداد الأموال، ستتواصل معك خدمة العملاء عبر الإنترنت لتأكيد سبب إرجاع المنتج. سيقوم نظام المنصة بالتحقق من معلومات طلب شراء المنتج ومطابقتها خلال 24 ساعة. 2. إذا كانت هناك مشاكل مثل فشل الاستخدام بسبب مشاكل في جودة المنتج نفسه، فسوف نتحقق من المشكلة. بعد التحقق من المشكلة والموافقة على طلب الإرجاع، ستحصل على عنوان الإرجاع الذي حددته المنصة. يرجى إعادة المنتج والعبوة الأصلية عن طريق البريد إلى العنوان المخصص. بعد استلامنا للبضاعة المرتجعة والتحقق من سلامة البضاعة ومظهرها وعدم تلفها، سيقوم نظام بينج برد قيمة المرتجعات للمشتري واستبدالها بالبريد السريع خلال 3-5 أيام عمل، وسيتم رد الرسوم إلى ما دفعه المستخدم من الحساب الأصلي. في الحساب.

عمليات الاستبدال غير قابلة للاسترداد: بعد استلام طلب الاستبدال للسلع المشتراة، ستتواصل معك خدمة العملاء عبر الإنترنت لتأكيد معلومات الاستبدال المحددة مثل طراز المنتج ومظهر المنتج واللون وما إلى ذلك من المعلومات التي تحتاج إلى الاستبدال، بالإضافة إلى العواقب المحتملة لعملية الاستبدال. فرق سعر المنتج؛ ستتم معالجة طلب الاستبدال الخاص بك في غضون يوم أو يومين عمل، وسيتم إرسال عنوان الإرجاع المخصص لمنتج الاستبدال إليك. يتحمل المشتري تكاليف الشحن المترتبة على الاستبدال. عند تبديل البضائع، يحتاج المشتري إلى التأكد من أن المنتج نفسه ومظهر العبوة غير تالفين ولا يمكن أن يؤثرا على المبيعات الثانوية.

رايديان هولندا ب.ف.

لويس دافيدسترات 725

2551 EV ‘s-غرافنهاغ 2551

أو
support@evwallbox.com

الشروط والأحكام العامة

(اعتبارًا من: 18.03.2024)

1. نطاق التطبيق

1.1 بالنسبة إلى جميع الطلبات التي يقدمها المستهلكون (العملاء) (خاصةً من خلال متجرنا عبر الإنترنت)، تنطبق الشروط العامة التالية. المستهلك هو أي شخص طبيعي يقوم بإنجاز معاملات لأغراض تجارية أو أنشطة مهنية يديرها بنفسه.

1.2 تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة أيضًا على جميع المعاملات القانونية الأخرى المبرمة مع الشريك المتعاقد بعد المعاملة القانونية الأولى.

 

2. لغة العقد

اللغة الصحيحة والملزمة قانوناً للعقد هي اللغة الإنجليزية.

3. موضوع العقد

تقوم EVWALLBOX بتوصيل السلع أو المنتجات أو الخدمات التي يطلبها المستهلكون.

 

4. شركاء العقود وتوقيع العقود

4.1 جميع عروض الأسعار المقدمة من EVWALLBOX غير ملزمة وقابلة للتغيير في أي وقت.

4.2 يتم إبرام العقد بين المستهلك و EVWALLBOX حصرياً عن طريق تأكيد الطلب من EVWALLBOX في شكل نصي (بالبريد أو الفاكس أو البريد الإلكتروني)، ويتم تأكيد الطلب عادةً في غضون 5 أيام عمل من استلام العرض الملزم.

4.3 من خلال وضع المنتجات في المتجر الإلكتروني فإن EVWALLBOX تقدم عرضاً ملزماً بإبرام عقد لهذه المنتجات. يمكن للعميل أولاً وضع المنتج في سلة التسوق دون التزام، ويمكنه تصحيح إدخاله في أي وقت قبل إرسال طلب ملزم باستخدام أداة التصحيح المتوفرة والموضحة في عملية الطلب.

4.4 يتم إبرام العقد عندما يقبل العميل العرض الخاص بالبضائع الموجودة في سلة التسوق بالنقر على زر الطلب. بمجرد إرسال الطلب، سيتلقى العميل على الفور تأكيداً آخر عبر البريد الإلكتروني. إذا قام العميل بتقديم طلب عن طريق النقر على زر “اطلب الآن”، فقد يتم إبرام عقد ملزم قبل هذا الوقت. اللغة المتاحة لتوقيع العقد هي اللغة الإنجليزية. يحفظ EVWALLBOX نص العقد ويرسل بيانات الطلب إلى العميل. يمكن للعملاء أيضًا عرض GTC في أي وقت على الموقع الإلكتروني لمتجر EVWALLBOX.

4.5 المعلومات الواردة في الكتيبات أو المستندات المماثلة والمعلومات المقدمة في عروض الأسعار (مثل الرسوم التوضيحية والرسومات والأوصاف والأبعاد والأوزان والأداء وبيانات الاستهلاك) تقريبية فقط ما لم يُذكر صراحةً أنها ملزمة.

4.6 لأسباب تتعلق بأمن البيانات، لم يعد بإمكان العملاء الوصول إلى الطلبات السابقة عبر الإنترنت.

5. السعر، قائمة الأسعار

5.1 جميع الأسعار التي تعرضها EVWALLBOX في المتجر الإلكتروني لمنتجات ريديان باليورو وتشمل ضريبة القيمة المضافة القانونية، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.

5.2 عند الشحن عن طريق EVWALLBOX، ستتم إضافة رسوم التوصيل إلى السعر المذكور. يمكن للعملاء معرفة تكاليف الشحن للطلبات من متجرنا عبر الإنترنت عند تحديد تكاليف الشحن في سلة التسوق المقابلة. بالنسبة للطلبات الفردية، سيتم الإعلان عن تكاليف الشحن مباشرةً إلى العميل.

6. الدفع

يقدم متجر EVWALLBOX عبر الإنترنت طرق الدفع التالية:

نقل فوري

يمكنك دفع مبلغ الفاتورة عبر مزود خدمة “التحويل الفوري” عبر الإنترنت. لا تحتاج إلى التسجيل لهذا الغرض. ستتم معالجة المدفوعات من خلال البنك الذي تتعامل معه باستخدام رقم التعريف الشخصي ورقم التعريف الضريبي الخاص بك.

بطاقة الائتمان فيزا

عند الدفع ببطاقة ائتمان VISA، ستتم إعادة توجيهك إلى الموقع الإلكتروني لمزود خدمة بطاقات الائتمان لدينا، mPAY24، وسيتم خصم المبلغ من بطاقتك الائتمانية.

بطاقة الائتمان ماستركارد

عند الدفع ببطاقة ائتمان ماستركارد، ستتم إعادة توجيهك إلى الموقع الإلكتروني لمزود خدمة بطاقات الائتمان mPAY24 وسيتم خصم المبلغ من بطاقتك الائتمانية.

تحويل الأموال

عند اختيار طريقة الدفع بالتحويل المصرفي، سنزودك بالتفاصيل المصرفية الخاصة بنا في تأكيد الطلب، وسنقوم بشحن البضائع بمجرد استلام الدفع.

7. الاحتفاظ بالملكية

7.1 تظل البضائع التي يتم توريدها وتسليمها أو تسليمها بطريقة أخرى من قبل EVWALLBOX ملكاً لإيفوول بوكس حتى يتم السداد الكامل.

7.2 إذا تعرض العميل، لأي سبب من الأسباب، لتأخير في السداد، يحق لإيفوالبوكس الاعتراض على البضائع أو استرداد حيازتها مع الاحتفاظ بحق الملكية. لا يجوز لشركة EVWALLBOX ممارسة هذا الحق كعميل ضد المستهلك إلا إذا كان المستهلك متأخرًا عن الوفاء بالتزامات الأداء لمدة ستة أسابيع على الأقل وقامت EVWALLBOX بتذكيره بهذه النتيجة القانونية وحددت فترة سماح غير ناجحة مدتها 7 أيام. لا تتأثر المطالبات الأخرى المتعلقة بالخسائر.

7.3 إذا لامس طرف ثالث البضاعة (على سبيل المثال، إذا تم الاستيلاء على البضاعة)، يلتزم العميل بتحديد الممتلكات التي تحتفظ بها EVWALLBOX وإخطار EVWALLBOX على الفور.

ما هي سياستكم بشأن المنتجات التي لم تتعطل ولكن العميل يريد إرجاعها لأنه غيّر رأيه بشأن شرائها؟

لا تقبل EVWALLBOX عبوات المنتجات المخدوشة أو التالفة أو المتضررة أو التالفة ومظهر المنتج الذي سيؤثر على المبيعات الثانوية.

فيما يتعلق بالأسئلة المتعلقة بالعناوين البريدية:

بعد أن تقرر إرجاع منتجك والاتصال بفريق خدمة العملاء، يرجى إرسال المنتج إلى العنوان أدناه. يُرجى التأكد من استخدام العنوان الذي نقدمه لضمان معالجة عملية الإرجاع بشكل صحيح وسريع.

رايديان هولندا ب.ف.

لويس دافيدسترات 725

2551 EV ‘s-غرافنهاغ 2551

أو
support@evwallbox.com

تلف الشحن

إذا تم تسليم البضائع مع وجود تلف واضح في الشحن، يجب على العميل تقديم شكوى فورية بشأن هذه العيوب إلى الشخص الذي قام بالتسليم والاتصال بشركة EVWALLBOX على الفور. لن يكون لعدم تقديم شكوى أو الاتصال ب EVWALLBOX أي تأثير على الحقوق القانونية للعميل وإنفاذها، ولا سيما على حقوق الضمان الخاصة به. ومع ذلك، لا يزال العميل يساعد EVWALLBOX في تأكيد مطالبة ضد EVWALLBOX لدى شركة النقل أو تأمين النقل.

 

لقد تم إرسال البضاعة، هل يمكنني إرجاعها أثناء النقل؟

بمجرد معالجة طلبك وشحنه، لن تتمكن EVWALLBOX من قبول طلبات الإرجاع. وذلك لأنه بمجرد مغادرة البضائع من مستودع EVWALLBOX، فإنها تدخل في العملية اللوجستية لشركة النقل السريع، ولن يكون لـ EVWALLBOX أي سيطرة على عملية النقل. لذلك، تحث EVWALLBOX جميع العملاء على التأكد من قرار الشراء قبل تقديم الطلب. إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات عن المنتج، فإن EVWALLBOX تشجعك على الاتصال بفريق خدمة العملاء قبل الشراء.

لم يتم إرسال المبلغ، هل يمكنني استرداد المبلغ المدفوع أثناء الإنتاج؟

بالنسبة للطلبات التي تكون في طور الإنتاج، فبمجرد بدء الإنتاج، يُعتبر الطلب قد دخل مرحلة الإرجاع غير القابل للتنفيذ. لذلك، لا يمكن لـ EVWALLBOX قبول طلبات إلغاء الطلبات. تضمن هذه السياسة تحسين كفاءة إنتاج EVWALLBOX وتخصيص الموارد، مع ضمان معالجة جميع طلبات العملاء في الوقت المناسب. تتفهم EVWALLBOX أن هذا قد يسبب إزعاجاً لبعض العملاء، لذا توصي EVWALLBOX بالنظر بعناية في جميع تفاصيل الطلب وتأكيدها قبل تقديم الطلب.