الأسئلة الشائعة
معلومات عامة عن المنتج
ما هي إمكانية الوصول إلى الرسوم التي لديّ؟
يوفر NEO وضعين للوصول إلى الشحن. التوصيل والشحن، والتفويض. يتم تعيين وضع التوصيل والشحن مسبقاً كوضع افتراضي في المصنع، مما يعني أن صندوق الحائط الخاص بك يوفر وصولاً مجانياً لجميع سائقي السيارات الكهربائية، لذا يوصى بشدة باستخدامه في منطقتك الخاصة. يعني التفويض أن كل جلسة شحن يجب أن تبدأ عن طريق RFID أو التطبيق.
هل يمكنني استخدام علبة RAEDIAN الجدارية لشحن السيارة الكهربائية بمقبس من النوع 1؟
نعم.
تأتي متغيرات مقبس NEO بمقبس من النوع 2. إذا كانت سيارتك الكهربائية مزوّدة بمدخل من النوع 1 أو CCS1، نقترح عليك طلب أنواع مختلفة من المقابس وشحنها باستخدام كابل من النوع 2 إلى النوع 1.
كيف يمكنني الاختيار بين طاقة الشحن بقدرة 11 كيلوواط و22 كيلوواط إذا كان لديّ مصدر كهرباء ثلاثي الأطوار؟
يحدد الشاحن الداخلي (OBC) للسيارة الكهربائية الحد الأقصى لمعدل شحن التيار المتردد، وغالباً ما يُقاس بالكيلوواط (كيلوواط). بشكل عام، تُعدّ العلبة الحائطية بقدرة 11 كيلوواط مناسبة لمعظم السيارات الكهربائية السائدة في السوق. تعتبر علبة الحائط الخاصة بالسيارات الكهربائية بقدرة 22 كيلوواط مناسبة للمستقبل وتصبح أكثر شيوعاً. إذا قمت بشراء شاحن RAEDIAN NEO بقدرة 22 كيلوواط، مع ضبط تيار الشحن في التطبيق، يمكنك ضبط النطاق الكامل لطاقة الشحن من 1,4 كيلوواط إلى 22 كيلوواط.
ما هي موديلات السيارات التي يمكنني شحنها باستخدام جهاز RAEDIAN Wallbox؟
يمكن ل RAEDIAN Wallbox شحن جميع طرازات السيارات الكهربائية (EV) والسيارات الكهربائية الهجينة القابلة للشحن (PHEV) والسيارات الكهربائية الموسعة المدى (REEV) من جميع العلامات التجارية للسيارات.
التركيب
ما هو نوع قواطع RCBO التي يجب اختيارها لتركيب صندوق حائط RAEDIAN Wallbox؟ يُرجى الاطلاع على الجدول أدناه حول اختيار القواطع RCBO الموصى بها.
ما هو حجم الكابل الذي يجب أن أستخدمه مع صندوق الحائط RAEDIAN Wallbox؟ يُرجى الاطلاع على الجدول أدناه على الكابل الموصى به. 
استخدام الشاحن
كيف يمكنني إيقاف الشحن؟
يمكنك إيقاف الشحن عن طريق بطاقة RFID أو تطبيق RAEDIAN أو ببساطة إيقاف الشحن في سيارتك الكهربائية، بمجرد فتح الموصل من جانب السيارة الكهربائية، يمكنك فصل الكابل.
كيف أبدأ الشحن؟
صندوق الحائط RAEDIAN مضبوط مسبقاً مع وضع التوصيل والشحن. هذا يعني أنه عند الانتهاء من تركيب الصندوق الحائطي، ما عليك سوى توصيل السيارة الكهربائية وستبدأ الشحن على الفور. يمكنك أيضًا التغيير إلى وضع الوصول في التطبيق إلى وضع التفويض، ثم يمكنك بدء الشحن عن طريق بطاقة RFID أو عبر تطبيق RAEDIAN.
هل يجب أن يكون صندوقي الحائطي متصلاً بشبكة WiFi؟
لا يوجد
مع تقنية Bluetooth المدمجة، يمكنك التوصيل والتحكم في صندوق الحائط RAEDIAN القريب منك. إذا كان صندوقك الحائطي مزوّداً باتصال WiFi، فسيتيح لك ذلك إمكانية التحكم عن بُعد والمزيد من الميزات في التطبيق. إذا اخترت متغيرات NEO مع شبكة 4G، فسيكون لصندوق الحائط الخاص بك اتصال فوري عند تثبيته في أي مكان به شبكة 4G.
أين يمكنني رؤية الكيلوواط/ساعة المشحونة (kWh)؟
إذا كنت ترغب في مراقبة كمية الطاقة التي يتم توصيلها باستمرار أثناء جلسة الشحن، يمكنك التحقق من الطاقة التي يتم توصيلها في الوقت الفعلي على شاشة OLED أو في التطبيق.
هل يتمتع صندوق الحائط RAEDIAN Wallbox بحماية ضد السرقة؟
نعم.
أثناء تركيب علبة الحائط، يوجد برغيان أمان لشد علبة الحائط في الأعلى والأسفل. بعد ذلك، قم بلصق ملصق الأمان على الجزء العلوي من مسامير الأمان لحماية صندوق الحائط الخاص بك. إلى جانب أمان التثبيت، سيوفر متغير مقبس NEO أيضًا ميزات مضادة للسرقة لكابل الشحن، يمكنك ضبط القفل التلقائي أو القفل دائمًا في التطبيق لحماية كابل الشحن.
هل يمكن لأي شخص استخدام صندوق الحائط الخاص بي بدون إذني؟
يعتمد ذلك على إعداد الوصول إلى الشحن. إذا تم تحديد الوصول إلى التوصيل والشحن، فهذا يعني أن صندوقك الحائطي يوفر وصولاً مجانياً لجميع سائقي السيارات الكهربائية. لذلك يوصى بشدة باستخدامه في منشأتك الخاصة. إذا تم تحديد وصول التفويض، فلن يتمكن أي شخص من استخدام صندوق الحائط الخاص بك إلا إذا قمت بإعطائه بطاقة RFID أو الموافقة على الشحن عبر تطبيق RAEDIAN.
ما هي المزايا التي أحصل عليها في حال تفعيل الرصيد المنزلي؟
- سرعة الشحن المحسّنة: يقوم النظام بضبط سرعة الشحن ديناميكيًا بناءً على قيم التيار المنزلي في الوقت الفعلي. يضمن ذلك معدل الشحن الأمثل، مما يمنع التحميل الزائد ويعزز كفاءة عملية الشحن.
- إدارة سعة الشبكة: من خلال مراقبة وموازنة تيار الشحن، يساعد النظام في إدارة سعة الشبكة الإجمالية بفعالية. وهذا يمكن أن يلغي الحاجة إلى ترقيات باهظة الثمن للبنية التحتية الكهربائية للمنزل.
- وفورات في التكاليف: يمكن أن يؤدي الاستخدام الأمثل للكهرباء أثناء جلسات الشحن إلى تحقيق وفورات في التكلفة بالنسبة للمستخدم، حيث إنه يقلل من الطلب على سعة الشبكة الإضافية ويقلل من مخاطر تكبد نفقات إضافية تتعلق بتحديث البنية التحتية.
- سلامة معززة: يساهم النظام في سلامة النظام الكهربائي المنزلي من خلال منع تعطل الطاقة والأحمال الزائدة. يضمن توافق عملية الشحن مع السعة المتاحة، مما يقلل من مخاطر حدوث مشكلات كهربائية.
هل أحتاج إلى تركيب جهاز RCD خارجي؟
نعم. يجب أن يكون لديك RCD خارجي مثبت في المنبع. يتوافق RAEDIAN Wallbox مع المواصفة القياسية IEC 62955:2018 مع حماية التيار المستمر المتبقي 6 مللي أمبير المدمج في الشاحن. ومع ذلك، يجب تركيب جهاز RCD/RCCB/RCBO، على الأقل من النوع A، وخصائص C لتوفير أقصى قدر من الحماية للسلامة الكهربائية.
كيف يمكنني الحفاظ على صندوق الحائط؟
لا تحتاج الشواحن إلى صيانة خاصة. يُنصح بالتحقق من سلامة الشاحن والملحقات مثل موصل الشحن والكابل كل ستة أشهر.
ميزات المنتج
هل يمكنني استخدام NEO بدون تطبيق؟
نعم.
يمكنك استخدام NEO بدون التطبيق. يتم ضبط كل علبة حائط مسبقاً مع وضع التوصيل والشحن دون الحاجة إلى ترخيص.
ما هي حصة الشاحن؟
إنه لمشاركة وصول محدود للشحن مع عائلتك وأصدقائك.
الضمان
ما هي فترة ضمان صندوق الحائط RAEDIAN Wallbox؟
فترة الضمان القياسية لدينا هي سنتان. يرجى استشارة المبيعات المحلية حول
سياسة الضمان.
إذا كنت ترغب في شراء ضمان ممتد، يرجى الاتصال بنا عبر الدعم@raedian.com
أسئلة تكميلية
متغير المربوط، متغير المقبس
استخدام أحادي الطور ثلاثي الطور
كابل شحن أطول
- منح راديان:
- ضمان الشركة المصنعة لمدة 36 شهرًا لمحطات شحن RAEDIAN التي تُباع في أراضي أوروبا.
- ضمان لمدة 60 شهراً من الشركة المصنعة لمحطات الشحن RAEDIAN التي تُباع في أراضي النرويج.
ضد العيوب المادية والوظيفية وفقًا للشروط التالية. يبدأ ضمان الشركة المصنعة وفترة الضمان القانوني من استلام البضاعة بعد أول عملية شراء للمنتج من RAEDIAN أو من أحد الموزعين. يُضاف ضمان الشركة المصنعة إلى الضمان القانوني ولا يحد منه.
- لا يسري ضمان الشركة المُصنِّعة والضمان القانوني إلا عند تقديم إثبات الشراء الذي يوضح تاريخ الشراء.
- في حالة وجود ضمان من الشركة المصنعة أو مطالبة ضمان قانوني، يجب على العميل إبلاغ RAEDIAN على الفور في شكل نصي للشكوى من العيب. في حالة وجود إشعار مبرر بوجود عيب، تلتزم RAEDIAN بتحسين أو استبدال البضائع في أقرب وقت ممكن أو ترتيب ذلك. في حالة إرجاع المنتج المعيب (المبرر) إلى RAEDIAN، خلال الأشهر الثلاثة الأولى بعد البيع (وفقًا للتاريخ المدون على الإيصال)، يمكن للموزعين التقدم بطلب لاستبدال الشواحن بالكامل؛ وبدءًا من الشهر الرابع بعد البيع (وفقًا للتاريخ المدون على الإيصال)، يتحمل الموزعون مسؤولية تغطية تكاليف الشحن عند إعادة الشاحن المعيب إلى مستودع RAEDIAN EU. ستقوم RAEDIAN EU بعد ذلك بإرسال وحدة مجددة أو مجددة وتغطية تكاليف التوصيل لإعادتها. إذا اتضح، في حالة وجود ضمان أو مطالبة ضمان قانوني، أن الجهاز يحتاج إلى استبدال، يتنازل العميل عن ملكية الجهاز السابق من تاريخ إعادة الشحن ويصبح الجهاز المجدد أو المجدد في نفس الوقت ملكًا للمشتري. ينطبق نقل الملكية هذا أيضًا إذا تم استبدال الجهاز خارج فترة الضمان والكفالة بشروط مخفضة كبادرة حسن نية. على أي حال، يجب تقديم دليل في شكل فاتورة. قبل تفكيك المنتج، اتصل دائمًا بالدعم الفني للعملاء في RAEDIAN وانتظر قراره بشأن الإجراء الإضافي للتعامل مع حالة الخدمة. لا يجوز إجراء الإصلاحات إلا من قبل الشركة المصنعة RAEDIAN. بالنسبة للإصلاحات التي لا تنفذها شركة RAEDIAN، لا يجوز المطالبة باسترداد التكاليف بموجب الضمان.
- في حالة التخزين أو الاستخدام أو التركيب/التركيب غير الصحيح من قبل المشتري/المركب وما ينتج عنه من تلف للمنتج أو عيوب فنية أخرى يتسبب فيها المشتري/المركب، تنتهي صلاحية الضمان والضمان القانوني. في هذه الحالة يتحمل المشتري تكاليف الشحن. ينطبق هذا الأمر بشكل خاص إذا لم يتم تشغيل المنتج بمحول أصلي خاص تم تصنيعه من قبل RAEDIAN أو تم استخدامه لأغراض أخرى غير تلك المحددة من قبل الشركة المصنعة.
- تنتهي صلاحية ضمان الشركة المصنعة والضمان القانوني أيضًا في حالة إجراء أي تعديل أو فتح منتج RAEDIAN أو إذا لم يكن هناك دليل على التركيب من قبل محترف مؤهل. (مثل شهادة التكليف)
- يجب على RAEDIAN بذل كل جهد معقول لتوفير تشغيل الخدمات التكميلية الرقمية وفقًا للإيضاحات الواردة في تعليمات تشغيل المنتجات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر وظائف التطبيق والوظائف السحابية. ومع ذلك، لا تضمن RAEDIAN أن تعمل دائمًا بدون أخطاء ومتاحة بالكامل وبدون انقطاع. لا تقدم شركة RAEDIAN أي ضمان من الشركة المصنعة أو ضمان قانوني أو تأكيد لهذه الوظائف الإضافية الرقمية، ولكنها ستسعى لتوفير حل بديل أو تحديث لتصحيح الأخطاء أو إزالة الأعطال مجانًا في غضون فترة زمنية معقولة بعد الإبلاغ عن خطأ/خطأ من قبل العميل. يمكن تقديم بلاغ العميل عن طريق الهاتف خلال ساعات عمل رايديان، أو عن طريق البريد الإلكتروني إلى support@raedian.com أو باستخدام نموذج الاتصال على موقع راديان الإلكتروني. يحق لشركة RAEDIAN تطبيق قيود لإزالة الأخطاء/الأعطال و/أو الحلول البديلة، وكذلك تأجيل إزالة الأخطاء/الأعطال حتى إصدار تحديث. من أجل الوفاء بهذا الالتزام، يحق لشركة RAEDIAN تعليق الخدمات التكميلية الرقمية بسبب أعمال الصيانة المخطط لها أو غير المخطط لها، ولهذا السبب لا تضمن شركة RAEDIAN أن الخدمات الرقمية ستكون متاحة دون قيود في أي وقت معين.
- تخضع المطالبات الناشئة عن هذا الضمان حصريًا لقانون المملكة المتحدة، باستثناء أحكام تنازع القوانين، ولا سيما اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع.
مركز الدعم
الخريطة
اسم الموقع
ص. بياتريكسلان 582، 2595 بي إم دن هاج، هولندا
المكتب الرئيسي
ريديان هولندا ب.ف.